寫(xiě)字樓的物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)管理公司為所有寫(xiě)字樓使用者提供的公共服務(wù)。服務(wù)費(fèi)均已包含在各業(yè)主及租戶(hù)交納的物業(yè)管理費(fèi)中。那么寫(xiě)字樓的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體包括哪些方面的內(nèi)容呢？

一、房屋維修管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋外立面完好、整潔、無(wú)臟損和妨礙市容觀瞻現(xiàn)象，外裝修色彩、材料協(xié)調(diào)一致，風(fēng)格統(tǒng)一。
2、房屋主體、結(jié)構(gòu)完好，建筑質(zhì)量合格率98%以上
3、提供全面物業(yè)保養(yǎng)管理，進(jìn)行預(yù)防性維修，有效維護(hù)及提高物業(yè)及其配套設(shè)施的使用年限，降低管理成本。
4、房屋維修若涉及建筑主體結(jié)構(gòu)、設(shè)備主系統(tǒng)、大廈整體形象或涉及公共安全，必須有完整的開(kāi)工報(bào)告、計(jì)劃工程時(shí)限、工程預(yù)算書(shū)和工作記錄，履行安全技術(shù)交底手續(xù)和工程質(zhì)量驗(yàn)收手續(xù)，有完整的竣工報(bào)告和完善的保修制度，有工程資料存檔備查。
5、房屋緊急維修當(dāng)時(shí)通知即刻維修，其它維修2小時(shí)內(nèi)完成。維修及時(shí)率達(dá)98%，合格率達(dá)100%，險(xiǎn)情排除及時(shí)率達(dá)100%，并有詳細(xì)維修記錄。
6、房屋門(mén)牌號(hào)碼清楚并公示于明顯位臵，設(shè)有引路方向平面圖及標(biāo)志。
7、房屋檔案、資料管理完善，有清晰的目錄可供查閱并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

二、公用設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原設(shè)計(jì)用途充分使用、維護(hù)、定期清潔。
2、公共水牌箱及各區(qū)域、各細(xì)部點(diǎn)位水牌統(tǒng)一配臵完善。
3、配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)牌匾美觀整齊、管理有序。
4、公共照明設(shè)備設(shè)施齊全，運(yùn)行正常、維修更換及時(shí)。
5、道路暢通，無(wú)占用或另做它用，路面平整，無(wú)缺損。
6、污水排放暢通，排水溝道無(wú)積水、無(wú)異味。
7、有明顯危險(xiǎn)部位警告標(biāo)志，有完整的防范措施。
8、公用設(shè)施維護(hù)做到提前通知、現(xiàn)場(chǎng)警示，并提供足夠防范措施。

三、綠化服務(wù)管理內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹(shù)木配臵得當(dāng)，協(xié)調(diào)美觀。
2、綠化有專(zhuān)人養(yǎng)護(hù)和管理，無(wú)損壞、踐踏現(xiàn)象，無(wú)病蟲(chóng)害及枯死現(xiàn)象。對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲(chóng)、修剪、疏摟枯枝。
3、所有盆栽保證外觀整潔，無(wú)泥塵，無(wú)異味及有害物質(zhì)、害蟲(chóng)，盆栽底部有接水盤(pán)。接水盤(pán)同盆栽外盆色調(diào)一致、美觀。

四、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、公共地方有明顯禁煙指示、標(biāo)志。在適當(dāng)?shù)牟课挥泄┪鼰熑耸繉?zhuān)用之煙盂。
2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，設(shè)有垃圾箱、垃圾房等保潔設(shè)施。所有保潔設(shè)施外觀整潔，標(biāo)志統(tǒng)一,內(nèi)部無(wú)異味。
3、 實(shí)行垃圾袋裝處理，按時(shí)定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾類(lèi)別有明顯區(qū)分標(biāo)志。
4、室內(nèi)樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手、窗臺(tái)無(wú)灰塵，玻璃明亮。設(shè)備間干凈整潔，通風(fēng)照明良好。
5、室外道路、綠地、公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等雜物或其它廢棄物。
6、雪后及時(shí)掃凈道路路面積雪，雨后及時(shí)清理積水及污染、淤積。
7、無(wú)違法、違章臨時(shí)建筑及搭蓋物。
8、無(wú)亂堆、亂放、亂貼、亂畫(huà)、亂刻和亂掛現(xiàn)象。
9、公用場(chǎng)地定期清潔，地面、立面、天花無(wú)污染現(xiàn)象。
10、所有地面、墻面提供有針對(duì)性處理保養(yǎng)、清潔服務(wù)，保持整潔、美觀。處理、保養(yǎng)程序完善，步驟清晰，符合相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)大堂、電梯廳地面定期進(jìn)行打蠟拋光等處理，保證表面平整、潔凈，無(wú)明顯殘留。

五、秩序維護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)保安值班巡邏制度，對(duì)所有公共區(qū)域進(jìn)行不間斷監(jiān)控，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行來(lái)訪登記。對(duì)安全重要部位及重點(diǎn)防護(hù)部分進(jìn)行有效巡視及保護(hù)，充分發(fā)揮人防、技防相結(jié)合之安保措施。
2、高度危險(xiǎn)品禁止進(jìn)入物業(yè)紅線范圍內(nèi)，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業(yè)內(nèi)的存量不應(yīng)超過(guò)一次工作的消耗量，且進(jìn)出大廈有嚴(yán)格管理程序，進(jìn)出時(shí)間、路線均有詳細(xì)管理規(guī)定及記錄，并有相應(yīng)應(yīng)急措施。
3、所有工作人員在工作期間均著統(tǒng)一制服及工牌，在管理及服務(wù)工作中做到禮貌、周到。
4、安保人員值勤有明顯標(biāo)志，熟悉大廈情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有值班巡邏記錄，各項(xiàng)安保措施落實(shí)。

六、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛停放管理
停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出有嚴(yán)格的管理控制系統(tǒng)，車(chē)輛停放有序，場(chǎng)地清潔衛(wèi)生無(wú)污染、無(wú)破損，車(chē)輛管理制度完善。

七、消防配套管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯，設(shè)備完好，消防設(shè)施使用方便，保證可隨時(shí)啟用。
2、配備專(zhuān)職或兼消防管理人員，定期進(jìn)行消防培訓(xùn)和演習(xí)，確保所有人員的消防安全。
3、消防通道暢通無(wú)阻，并有明顯導(dǎo)向指示及足夠照明。
4、所有消防設(shè)施、設(shè)備、輔件必須符合大連市之消防規(guī)范。
5、消防設(shè)備設(shè)施保證正常使用，定期進(jìn)行檢測(cè)，并有運(yùn)行檢查記錄。

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