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鳳凰網(wǎng)科技訊7月24日報道，康佳今天回應威海一名顧客從康佳空調(diào)外機漏電身亡。 聲明稱，目前事故原因仍在調(diào)查中，呼吁客戶從正規(guī)渠道購買和使用正規(guī)安裝服務。

據(jù)康佳介紹，金先生家7月1日購買了附近的小型家電修理店(不是本公司的官方指定銷售店) )/k0/)調(diào)，但沒有預約官方的上門安裝服務，熟人設置了(/k0/)調(diào)。

事件發(fā)生后，康佳配合各方進行了初步現(xiàn)場調(diào)查，但未發(fā)現(xiàn)空調(diào)試專用漏電保護器及較有效的接地線路等情況，由于現(xiàn)場位于菜市場，相關線路多而復雜，一時難以查明具體的事故原因

隨后，康佳建議盡快查明事故原因，盡快進行第三方鑒定，空全面檢查調(diào)整和用電環(huán)境，盡快查明事件原因進行善后。

以下是康佳空關于調(diào)威海的電擊嫌疑的官方回答全文。

7月6日上午9點20分，我司400客服電話接到山東威?？蛻艚鹣壬纳陥蟊?，稱7月1日購買空發(fā)現(xiàn)疑似漏電情況，影響商店日常經(jīng)營，需要安排售后服務人員上門檢查 本公司接到維修申請后，第一時間委托當?shù)鼐S修人員預約上門服務。

7月7日上午10點30分，我們的維修人員在預約時間到達了金先生的店里，那時發(fā)現(xiàn)顧客店里聚集了約20人，得知金先生的家人于7月3日死亡，5日被火葬。 考慮到情況特殊，與收到的檢測維修服務不一致，向總部報告。

聽到消息后，我們對金先生的遭遇感到非常遺憾，第一時間了解情況，于7月9日安排了兩名位于安徽滁州區(qū)總部的相關負責人，迅速前往威?，F(xiàn)場向金先生一家表示慰問，并盡快處理金先生的問題。

根據(jù)初步了解，金先生家7月1日購買了附近的小型家電修理店(不是本公司的官方指定經(jīng)銷商) ()/k0/) )調(diào)，但沒有預約官方的上門安裝服務，熟人設置了(/)/k0/)調(diào)。 現(xiàn)場調(diào)查結果未發(fā)現(xiàn)空調(diào)專用漏電保護器及較為有效的接地線路等情況，且現(xiàn)場地處菜市場，因此相關線路多且繁雜，一時不容易查明具體的事故原因。 為了盡快查明事故原因，降低金先生一家的損失，希望盡快進行第三方鑒定，空全面檢查調(diào)整和用電環(huán)境，盡快找出原因進行善后處理。

但是，我們努力找了好幾天，省內(nèi)各家有資質的檢測機構表示不受理個人或公司的鑒定請求，必須法院指定才能執(zhí)行。 之后，我們也把現(xiàn)實情況告知了對方律師，對方律師也說找?guī)讉€機構同樣不接受個人和公司的委托。 本著負責任的態(tài)度，希望金先生盡快安排司法途徑，盡快安排鑒定。 我們一定會依法保障金先生一家的合法權益。

7月19日下午，金先生一方的律師向我們表達了意見，希望通過公證留下現(xiàn)場環(huán)境，等待后期的鑒定。 但是，對通常的法律鑒定期長(約1 ) 2月)等問題也表示擔憂。

關于金先生一家的處境，不管發(fā)生什么，我們都很難過。 此外，我們非常了解客戶提出的所有需求和關切。 我們也會盡可能幫助客戶。 但是，目前相關進程還在進行中，許多因素存在多種可能性，無法明確具體原因。 一切都需要等待鑒定結果，也希望客戶和廣大客戶了解。 我們宣傳的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的出廠檢驗，所有產(chǎn)品都通過國家3c安全認證。 然后，感謝大家對這件事出于善意的關心。 我想盡量不打擾金先生一家。 我還希望大家認真負責，不要誤導廣大公眾。

另外，呼吁廣大客戶盡量通過正規(guī)渠道購買家電產(chǎn)品，通過具有相關安裝資格的官方安裝服務進行產(chǎn)品安裝，確保接地線、停電保護等安全裝置在采用期間的正常運行，保障你和家人的生命財產(chǎn)安全。