“今年過(guò)年回家嗎？”“不回，這么冷的天，我放心不下。”放心不下，這是劉建經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

劉建是大家財(cái)險(xiǎn)黑龍江綏化安達(dá)分公司綜合理賠作業(yè)崗的一名普通員工，從事車(chē)險(xiǎn)查勘已有13年，把客戶(hù)當(dāng)成家人。守護(hù)家人的出行安全，正是他做這份工作的初心。

《你好，家人》海報(bào)

以有溫度的服務(wù) 貼心守護(hù)“家人”

在黑龍江安達(dá)市，年平均氣溫只有3.2℃，冬天最低氣溫更是可以達(dá)到零下40℃。長(zhǎng)時(shí)間的室外工作，讓劉建的手和耳朵都生出凍瘡。

而越是在冬天，劉建工作越緊張。“寒冷讓出險(xiǎn)客戶(hù)變得更加焦慮。時(shí)間每過(guò)一分鐘，客戶(hù)的緊張與焦慮就多一分，對(duì)理賠服務(wù)的信賴(lài)度就少一分”在劉建看來(lái)，早一分鐘達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，是服務(wù)的需要，更是客戶(hù)信任的基礎(chǔ)。

“在第一時(shí)間到達(dá)理賠現(xiàn)場(chǎng)后，我不僅在言語(yǔ)上安撫客戶(hù)，還會(huì)讓客戶(hù)在查勘車(chē)?yán)锶∨菡眲⒔ㄕf(shuō)，“客戶(hù)車(chē)輛沒(méi)電、沒(méi)油、拋錨都會(huì)找到我，更別說(shuō)發(fā)生車(chē)輛事故、理賠糾紛等等，我都能幫大家一一解決。這樣將心比心，慢慢地客戶(hù)都處成了朋友”。

這些年，劉建開(kāi)著查勘車(chē)行駛在安達(dá)的大街小巷，總會(huì)有人向他鳴笛示意，甚至搖下車(chē)窗跟他打招呼。他說(shuō)：“這是他們對(duì)我的一種認(rèn)可，我挺有成就感的，更讓我明白了保險(xiǎn)服務(wù)的意義。”

“看到你來(lái)我就放心了”。這是在安達(dá)這座只有幾十萬(wàn)人口的小城中，劉建常聽(tīng)到的一句話。

以有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)精神深入踐行社會(huì)責(zé)任

正是因?yàn)橛刑嘞駝⒔ㄟ@樣“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的員工，大家財(cái)險(xiǎn)才得到客戶(hù)的普遍認(rèn)可和好評(píng)。截至目前，大家財(cái)險(xiǎn)的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)1000個(gè)，像安達(dá)這樣的四級(jí)機(jī)構(gòu)像毛細(xì)血管一樣深入到祖國(guó)的大江南北，把大家財(cái)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

據(jù)大家財(cái)險(xiǎn)理賠部總經(jīng)理陳紅泉介紹，“以客戶(hù)為中心”是大家財(cái)險(xiǎn)一以貫之的服務(wù)理念。以此為基準(zhǔn)，大家財(cái)險(xiǎn)在提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力方面不斷創(chuàng)新。

2020年大家財(cái)險(xiǎn)優(yōu)化惠民理賠服務(wù)，推出遠(yuǎn)程線上查定服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)“0接觸”；簡(jiǎn)化理賠單證，先對(duì)小額賠案結(jié)案處理；開(kāi)展遠(yuǎn)程協(xié)商調(diào)解，第一時(shí)間讓客戶(hù)得到損失賠償……自助理賠服務(wù)、一站式服務(wù)等創(chuàng)新模式方式，幫助客戶(hù)解決了實(shí)際痛點(diǎn)難點(diǎn)，更廣泛觸達(dá)未出險(xiǎn)客戶(hù)，客戶(hù)粘性不斷提高。

2022年7月，大家財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)理賠再上新，提供車(chē)險(xiǎn)理賠交鑰匙服務(wù)，為客戶(hù)提供上門(mén)取送事故車(chē)輛、代辦車(chē)輛送修、理賠定損等服務(wù)，為客戶(hù)免去奔波勞累之苦。同時(shí)拓展線上渠道，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻查勘服務(wù)，客戶(hù)可以自助拍攝和上傳事故現(xiàn)場(chǎng)及車(chē)聯(lián)損失照片，從而快速撤離現(xiàn)場(chǎng)，大幅節(jié)省時(shí)間。

2023年起，大家財(cái)險(xiǎn)致力于打造特色經(jīng)營(yíng)體系，通過(guò)四大核心能力、四大基礎(chǔ)體系，推動(dòng)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、渠道、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)閉環(huán)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

“365天，‘白加黑’”劉建說(shuō)，大家財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)刻在線。

從不斷創(chuàng)新模式解決客戶(hù)痛點(diǎn)，到出險(xiǎn)后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)賠付；從標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，到個(gè)性化的定制服務(wù)……大家財(cái)險(xiǎn)愿為每一位客戶(hù)點(diǎn)亮一盞溫暖的燈，照亮回家的路。未來(lái)，大家財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)以真誠(chéng)暖心、專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)，保障和守護(hù)客戶(hù)更加美好的生活。