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摘要:廣告刊登得越多，企業(yè)品牌為什么顧客越難買到就越令人懷疑。

在去中心化媒體時代，企業(yè)品牌和顧客信息表達渠道看似增加，但實際上雙方信息表達的難度也在增加——顧客在內(nèi)容消費方面更加碎片化，對各種營銷新聞的免疫力也在不斷增強。

再加上很多營銷新聞都是企業(yè)品牌單方面的自吹自擂，不能誘惑顧客，也不能形成長期影響費用決定的企業(yè)品牌形象。 如何在新的營銷時代與客戶建立有效的對話？ 成了許多企業(yè)品牌的一大難關(guān)。

這幾天，專業(yè)口腔護理企業(yè)品牌usmile，正好做了一個信息表達良好的案例。

這個提倡“像護理皮膚一樣護理口腔”的國潮企業(yè)品牌，在不到5年的時間里，取得了天貓平臺電動牙刷類別11.2%的占有率，排名第二，但對于眾多費用高昂的企業(yè)品牌來說，卻達到了這個成績。

這就不足為奇了，usmile是如何超越漫長的企業(yè)品牌成長周期而快速成長的。

這次，我們利用新產(chǎn)品發(fā)布會和快閃店，清晰地展示了企業(yè)品牌如何與顧客建立有效對話的場景。 我們也似乎從這家快閃店的市場營銷背后，觸及到了這個新企業(yè)品牌迅速崛起的脈絡(luò)。

“嘿科學(xué)技術(shù)研究所”立體信息表現(xiàn)企業(yè)品牌形象

近年來，在線體驗信息的表達方式不斷變化，零售領(lǐng)域的快速發(fā)展正在探索讓顧客怦然心動的因素。 特別是在漫長的“家里蹲期”后的長假中，“限時”企業(yè)品牌快閃體驗店再次流行，usmile也趕不上這股浪潮更新?lián)Q代，快閃店帶來的新鮮體驗，往往會產(chǎn)生更強的吸引力。

10月1日至5日，usmile快閃店“嘿科技研究所”正式亮相杭州城西銀泰城，10月3日與企業(yè)品牌代言人張新成合作，推出了與華為榮耀共同開發(fā)的智能新產(chǎn)品——星光聲波電動牙刷。 現(xiàn)場人潮涌動，在線頻繁刷新屏幕微信朋友圈，在社會交流平臺上，usmile#引發(fā)科技#話題——截止活動結(jié)束，微博相關(guān)話題瀏覽量為2億2000萬。

只是個發(fā)布會，為什么會得到高度關(guān)注？ 到底usmile這家快閃店有什么吸引力？

一出現(xiàn)“喂”字，帶上畫面和音響，眼前浮現(xiàn)出長著大白牙的笑容； “科學(xué)技術(shù)研究所”代表著專業(yè)和前沿。 可以看到，這個名字是usmile“支撐技術(shù)，保護客戶笑容”的企業(yè)品牌理念的傳播。

快閃店分為許多體驗角。 大都會聯(lián)名藝術(shù)空之間，為5g科技展示區(qū)、科技微泡沫屋、口腔官方展示區(qū)、美學(xué)亮點區(qū)。 按展示區(qū)域分組，構(gòu)成“usmile立體化的企業(yè)品牌形象”。

接近“科學(xué)技術(shù)研究所”，首先看到的是店外笑容的紙牌機。 參加者在監(jiān)視器前笑著拍攝自己，會測量自己的笑容分數(shù)，掃描手機代碼后會留下笑容的照片，可以收到權(quán)益的小禮物。 企業(yè)品牌通過這種小游戲的方法，吸引客戶的交流參與，在游戲中加深客戶的企業(yè)品牌形象，“以笑容”強化企業(yè)品牌的心智。

笑著洗牌后，我們從未來科幻畫風(fēng)圓圓的水入口進入店內(nèi)，奇幻美學(xué)藝術(shù)之旅開始了。

最先給予視覺沖擊的是usmile和大都會的聯(lián)名藝術(shù)空之間。

展示區(qū)前后左右以大都會美術(shù)館的有名收藏品“睡蓮池小橋”和“麥田和柏樹”為主要視覺，營造了充滿臨場感的立體沉浸式美學(xué)空之間。 在空之間，還放置著usmile與場景的圖畫聯(lián)名描繪的電動牙刷和含漱藥等口腔護理產(chǎn)品，按打卡拍照，可以輕松感受產(chǎn)品的藝術(shù)之美。

“大都會”后，參加者可以按照室內(nèi)動線，進入5g科技展示場和科技屋。

其中，5g科技展示區(qū)以無菌管道和科技交流屏為主體，通過差異化陳列和創(chuàng)意視頻介紹，展示了企業(yè)品牌產(chǎn)品較長的續(xù)航時間、微泡沫、動力電機等三大科技實力； 配合鏡面設(shè)計，反射科學(xué)技術(shù)空之間的未來感。 參加者站在其間，仿佛站在未來的實驗室里。

位于店內(nèi)中心的高科技房屋最適合大家刷卡，將電動牙刷的微泡沫清洗能力更直觀地展示在顧客眼前。

展示區(qū)根據(jù)微泡的科技實力建成微泡店，進入微泡店，與大小流動氣泡同行，正好與usmile的“微泡進入牙縫的清潔力”相符，是微泡清潔力的企業(yè)。 科技屋不在，又呈現(xiàn)出不同的泡沫畫面，夢幻絢爛，吸引了眾多參觀者頻繁拍照。

下一個亮點背書區(qū)羅列了usmile過去的各種當(dāng)家產(chǎn)品和國內(nèi)外設(shè)計獎的榮譽，本屆科技和美學(xué)觸手可及。

在對面滾動展示的usmile口腔官方展示區(qū)，usmile根據(jù)不同的口腔問題，美白、敏感、語調(diào)，給出了完美處理口腔問題的答案公式，并具備了各系列口腔產(chǎn)品。 從牙線、面部噴霧、漱口藥、電動牙刷等一切事物中，完美地傳達出了“像護膚品一樣護理口腔”的終極專業(yè)感。

在這個“科技研究所”里，usmile憑借科技實力、美學(xué)藝術(shù)、專業(yè)背書、產(chǎn)品觸摸達與客戶進行了親密接觸，從而在客戶心中立體塑造了企業(yè)品牌形象。

“科學(xué)技術(shù)研究所”的沉浸式體驗給客戶留下了企業(yè)品牌的深刻印象。 而令人驚訝的視覺和奇幻沉浸式科技，同時也降低了客戶對5g嘿科技的理解難度，輕松向客戶傳播企業(yè)品牌時尚玩樂的形象。

更多的企業(yè)品牌值得借鑒的是，usmile在沉浸式體驗中傳達企業(yè)品牌理念后，通過草區(qū)的產(chǎn)品體驗，對來訪者進行企業(yè)品牌和產(chǎn)品教育，進一步提高了這次企業(yè)品牌接觸和信息表達的效果。

解除柄的相互作用，擴大雙線的自傳遞

除了橫向全面展示企業(yè)品牌的復(fù)制品外，usmile還考慮了信息表達的深度。 向與過去的企業(yè)品牌不同的顧客單方面出口。 “科學(xué)技術(shù)研究所”還為客戶提供了一個互動的展示平臺。 特別是對于重視“參與感”的年輕一代來說，“參與”是將普通顧客轉(zhuǎn)變成忠實粉絲的關(guān)鍵。

在“科學(xué)技術(shù)研究所”，各種酷炫的展示場的裝置被預(yù)約了可以用打卡拍照的地方，客戶可以去打卡、拍照、共享。 共享后，可以免費領(lǐng)取產(chǎn)品體驗，擁有限時購買店鋪的權(quán)益。 這成功地將線上快閃店的影響從線上擴散到了線上。 在帥氣的科學(xué)技術(shù)背后，刷牙這種看似生活化的小事，帶來了強烈的反差感和獵奇的心理，吸引著越來越多的人。

鼓勵自我傳播的活動規(guī)則，以便了解usmile的眼球不僅限于快閃店的參加者。 在線和客戶氣氛高漲的同時，在線分發(fā)也在同步進行。 ——usmile笑容測試h5也隨著快閃店的開幕上線了。

這個h5“嘿科技”笑容價值測試的噱頭，本身就能引起人們的好奇心，吸引人們的參與。 再加上，就像網(wǎng)上快閃店分享照片的邏輯一樣，大眾尤其是年輕人是社會交流平臺，總是有很強的表達欲和分享欲。 usmile的h5實際上給了顧客拍照和曬心情的機會。 加上一定的好處誘惑，h5更容易吸引顧客的參與和分享，從而推動更廣泛的自我傳播。

通過在線、離線的創(chuàng)意交流，對usmile來說，一方面是通過雙線的流動池通道。 在線活動的誘惑使得在線h5獲得了早期的流量，而h5裂變也讓在線活動越來越多的顧客關(guān)注。 雙向合力，實現(xiàn)更好的宣傳效果。

另一方面，這將進一步加深企業(yè)品牌的“科技美學(xué)”形象，更廣泛地擴散“戶外技術(shù)”，強化企業(yè)品牌的心智。 更重要的是，h5也可以直接將流量最終導(dǎo)入EC平臺，從而達到一次有效落地。

增加代言人，提高社會交往的視線

另外，“科學(xué)技術(shù)研究所”的亮點是企業(yè)品牌的代言人附加了這一點。

“科學(xué)技術(shù)研究所”在開幕時選擇了快閃店、新產(chǎn)品發(fā)布會，代言人選擇了見面會的3合1模式。 正好處理了現(xiàn)在很多企業(yè)品牌快閃店面臨的“初始流量少、無話題困境”。

在“以家人的名義”、“冰糖燉雪梨”兩部大熱電視劇中人氣直線上升的usmile形象代言人張新成，在“科學(xué)技術(shù)研究所”舉行的見面會上，與usmile一起制造了許多寵物粉的話題。 帶著新品微笑連拍6張，分享保護牙齒的秘密，趣味快點回答，和粉絲親密交流……這些文案，在那之后都成為了粉絲

在快閃店的偵探店里用vlog拍攝了張新成。 離線聯(lián)動打破了社會交流溝通的壁壘，嚴(yán)重影響了“嘿科技研究所”的線上影響，越來越多的粉絲打卡。 粉絲群體本來就是各平臺社會交流傳播的主力，在他們的推動下，usmile“嘿科技研究所”更容易打圈子。

有趣的是，代言人的加成不僅出現(xiàn)在流量話題上，也出現(xiàn)在企業(yè)品牌形象上。

在今年暑假親情治愈系大熱劇《以家人的名義》中，usmile結(jié)合“守護家人笑容”的理念將usmile產(chǎn)品準(zhǔn)確地植入劇中，向越來越多的觀眾傳達了“保護全民口腔健康”的企業(yè)品牌初心 作為usmile的形象代言人，張新成在劇中飾演的暖男賀子秋，更是被劇粉迷住了。 和這次形象代言人植入一樣，這次快閃店的見面會，其實也是借著形象代言人，從側(cè)面再次強化了usmile企業(yè)品牌的溫馨形象。

結(jié)語[/s2/]

顯然，當(dāng)通過“喂科學(xué)技術(shù)研究所”構(gòu)建與顧客的對話文案時，usmile思考的是如何引起群眾，輻射影響。 通過這家快閃店的落地信息表達，usmile提前填補了更大范圍的企業(yè)品牌形象傳播。

“在快閃店立體化信息展現(xiàn)企業(yè)品牌形象+互動設(shè)置，鼓勵客戶參與自助配送+新產(chǎn)品發(fā)布展示產(chǎn)品體驗升級+明星見面會強化企業(yè)品牌情感鏈接”——其實是us mm

總而言之，以顧客為中心。 以顧客形象和情感體驗為中心進行文案撰寫，利用顧客參與提高企業(yè)品牌感知，不斷擴大企業(yè)品牌影響。

這是一個可以為眾多企業(yè)品牌提供參考的戰(zhàn)略。 “帶著想法說人”和“說話”是一樣的。 大部分非專業(yè)人士認為產(chǎn)品和企業(yè)品牌本身沒有任何樂趣，“更新、更高科技、更好的產(chǎn)品，會給我的生活帶來什么樣的變化？ 我想知道“。

像usmile一樣，通過辨別顧客文案的喜好，選擇合適的創(chuàng)意形式和途徑，與顧客“對話”，可以建立更有效的“對話”。 總之，以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略總是沒錯的。