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成都討債公司【科技在線】 7月27日下午，華為公布了年上半年的經(jīng)營業(yè)績，上半年實現(xiàn)銷售收入2831億元，同比增長15%，營業(yè)利潤率為11%。 其中，華為客戶bg業(yè)務(wù)上半年收入1054億元，同比增長36.2%，高端智能手機(jī)發(fā)貨量7301萬臺，同比增長20.6%。其中華為mate 9/mate 9 pro發(fā)貨量超過850萬臺，華為p10/p10 plus系列超過600萬臺，上市不到一個月的華為nova 2/nova 2 plus發(fā)貨量超過100萬臺，榮耀9銷量也超過100萬臺。 華為客戶業(yè)務(wù)年上半年業(yè)績 從手機(jī)分布情況來看，大中華區(qū)發(fā)貨量同比增長24%，市場份額達(dá)到22.1%，歐洲同比增長18%，亞太地區(qū)的東南亞、中亞、日韓增幅大，超過45%。 根據(jù)調(diào)研企業(yè)counterpoint公布的第二季度中國手機(jī)出貨量排名，華為、oppo、vivo、小米排在中國市場的前四位，他們四家的市場份額同比均有增長，分別為20.2%、18.8%、17%、13%。其中華為以20.2%的市場份額占據(jù)中國市場第一的位置。 華為客戶業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平 在業(yè)績發(fā)布會后，華為客戶業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平接受了包括鳳凰科技在內(nèi)的媒體采訪。 這兩年我們是進(jìn)行了一點(diǎn)徹底的轉(zhuǎn)型，今天的成績我們一段時間努力的結(jié)果。 朱平表示。 能夠交出這份華麗的半年度成績單，朱平認(rèn)為這是華為這段時間一直在追求企業(yè)品牌和體驗，加強(qiáng)科技和美學(xué)等方面的基礎(chǔ)研究積累，再加上對新領(lǐng)域快速發(fā)展趨勢持續(xù)投入的結(jié)果。 他認(rèn)為，人類社會目前正在面向智能社會躍進(jìn)，這在華為看來是一個大的機(jī)會，在迎接大挑戰(zhàn)的并且，還必需要做出大的變革。 華為這幾年都瞄準(zhǔn)了客戶或者是花費(fèi)品領(lǐng)域的規(guī)律，一再以客戶體驗為中心。 在他看來，今天華為取得的這些成績，是得益于這幾年的厚積薄發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，年華為研發(fā)費(fèi)用達(dá)764億元，全球排名第9。 就中國區(qū)來講，華為目前在銷售和服務(wù)等行業(yè)也在進(jìn)行布局，朱平稱要把握新零售的趨勢。 據(jù)他透露，從早的手機(jī)銷售到如今的體驗店，華為下一代會布局一點(diǎn)基于智能體驗的綜合體驗場所。 還沒終明確名字，可能會叫華為智能生活館之類的，這樣就是面向全場景端到端的融合體驗。 朱平表示，未來不存在所謂的線上和線下哪個為主，必需把它們?nèi)诤县炌ㄔ谝黄稹? 渠道方面，華為目前全球零售店數(shù)量已經(jīng)超過42000家，中國已達(dá)到2000家，同比增長19%。 今年我們的縣級體驗店已經(jīng)達(dá)到1556家，市級的體驗店有531家，加起來就是2000家左右，我們還要再繼續(xù)推進(jìn)。 據(jù)朱平介紹，為更好滿足客戶的服務(wù)訴求，華為在全國樹立了657家顧客服務(wù)中心，覆蓋全國278個城市及縣區(qū)，客戶可以直接到店接受服務(wù)。對于偏遠(yuǎn)地區(qū)以及不方便到店的客戶，還可以通過雙向物流免費(fèi)的寄修方法接受服務(wù)。 并且華為樹立了包括熱線、服務(wù)app、微信公眾平臺等多家為客戶服務(wù)的快速入口?？蛻艨梢酝ㄟ^打熱線電話，發(fā)微信(華為終端顧客服務(wù))，或者是遠(yuǎn)程同屏互動的方法，享受服務(wù)。 在服務(wù)管理方面，華為樹立全新的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)了對全國服務(wù)中心運(yùn)營可視與實時監(jiān)控，通過例行化三級業(yè)務(wù)運(yùn)營拆析管理，對比客戶關(guān)注的維修時間，投訴問題，滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的拆析改進(jìn)。經(jīng)過半年的優(yōu)化，相比年，一小時完工率提高35%，投訴量降低71%，滿意度提高6.75%。 根據(jù)這次半年報所披露的數(shù)據(jù)，截止今年5月份，華為在500美元以上手機(jī)全球高端市場份額同比增長8.2%，達(dá)到了14%。來自研究企業(yè)counterpoint research的數(shù)據(jù)顯示，雖然蘋果持續(xù)面臨來自中國本土群狼的競爭，但它在中國智能手機(jī)市場的份額仍超過70%。 談到這個問題，朱平表示華為在3000-5000元檔位處于的位置，怎么占據(jù)5000元以上檔位是華為未來的一個努力方向。 需要華為把這些能力持續(xù)提升上去，著急沒有用。 他認(rèn)為，現(xiàn)階段華為要做的是踏踏實實積累口碑、企業(yè)品牌和技術(shù)，通過對革新的應(yīng)用，把產(chǎn)品競爭力整個提升上去。

我覺得我們會做得更好。 朱平說。