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日前，興義35家網(wǎng)吧老板向當(dāng)?shù)仉娦牌髽I(yè)請愿，要求處理離網(wǎng)近的頻繁紙箱、離線問題。 4月8日晚，黔西南州電信企業(yè)在網(wǎng)上向?qū)拵Э蛻舻狼浮?/p>

(市民在網(wǎng)吧上網(wǎng)) ) ) ) )。

網(wǎng)吧35家集體請愿

請愿書稱，自去年9月以來，黔西南州電信的網(wǎng)絡(luò)寬帶總是頻繁出現(xiàn)離線卡網(wǎng)。 由于網(wǎng)吧顧客投訴過多，一些顧客出于這種惡意損壞了電腦顯示器和鍵盤，直接造成了經(jīng)濟(jì)損失。 另外，由于顧客流失嚴(yán)重，網(wǎng)吧難以營業(yè)，興義網(wǎng)吧老板迫切希望貴公司能積極解決寬帶互聯(lián)網(wǎng)掉網(wǎng)、卡網(wǎng)故障，網(wǎng)吧恢復(fù)正常營業(yè)。

據(jù)某網(wǎng)吧老板介紹，自己于年9月與2位朋友投資在興義城區(qū)開設(shè)網(wǎng)吧，從門店選址、手續(xù)、裝修、電腦配置等方面花了約100萬元。

為了讓玩家獲得更好的游戲體驗，他向興義電信企業(yè)申請了60兆專線業(yè)務(wù)。 但是，自去年9月網(wǎng)吧開業(yè)以來，進(jìn)店的玩家經(jīng)常抱怨在玩游戲時經(jīng)常卡頓或離線。 打開主頁的速度也非常慢，游戲輸了之后，撞到顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤等，發(fā)泄怒氣，造成經(jīng)濟(jì)損失，網(wǎng)吧生意直線下滑。

老板說，一開始我以為是電腦硬件造成的，但經(jīng)過技術(shù)人員的故障排除后就不是了。 立刻檢查了互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)自己申請的60兆專線寬帶有嚴(yán)重的丟包。

除網(wǎng)吧外，許多家庭顧客表示，通信寬帶的設(shè)置還存在網(wǎng)速慢、卡網(wǎng)和服務(wù)不充分等情況。

電信公開道歉

(網(wǎng)絡(luò)線路正在修理電信資料圖)

4月8日晚，黔西南州電信企業(yè)通過官方公眾號進(jìn)行公開道歉。

據(jù)介紹，黔南光纜將經(jīng)由黔南和安順前往省會貴陽。

調(diào)查結(jié)果表明，寬帶采用卡頓的原因是近期黔南境內(nèi)光纜在施工中斷裂或山火燒毀30多次。 在這種情況下，寬帶出口線路轉(zhuǎn)移到安順方向的光纜保護(hù)，對帶寬通信量訴求小的家庭和辦公室等顧客的影響小，但在通信量訴求大的網(wǎng)吧，特別是大型網(wǎng)絡(luò)游戲中會發(fā)生紙箱和丟包。

與目前這種情況相比較，黔西南州電信企業(yè)將采取三項措施保障寬帶服務(wù)。

一、請求上級支持，加強(qiáng)對黔南內(nèi)各段傳輸光纜線路的監(jiān)測防范和應(yīng)急處置，積極協(xié)調(diào)光纜沿線施工人員開展干線光纜通信設(shè)施的保護(hù)工作。

二是要求上級部門對黔南至黔南方向的部分網(wǎng)絡(luò)出口中繼鏈路沿安順方向進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以減少外力工程引起光纜中斷引起的閃斷或中斷現(xiàn)象的發(fā)生。

第三，配置專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)人員和相關(guān)網(wǎng)吧進(jìn)行點對點的信息表達(dá)，加強(qiáng)對全州寬帶顧客的后續(xù)服務(wù)。 寬帶客戶發(fā)生故障時，可以拔10000號注冊，黔西南州電信企業(yè)安排技術(shù)力量限期辦理。