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【科技在線】

近來，不少客戶反映出蘋果iphone 6和6s系列手機(jī)在設(shè)備電量充足的情況下發(fā)生了異常關(guān)機(jī)情況，目前中消協(xié)正在介入解決。

我問人們，在iphone 6和6p因特殊侵權(quán)被禁售后，iphone 6s異常關(guān)機(jī)，直到后來最近發(fā)生的iphone 7 plus爆炸門，蘋果怎么樣了？

首先，讓我們回顧三件事。

事1 :百利和蘋果的專利案

今年6月，北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局決定停止蘋果企業(yè)的銷售、中復(fù)企業(yè)的iphone6和iphone6 plus兩種手機(jī)的銷售和銷售承諾。

比較的結(jié)果是，蘋果公司的iphone6和iphone6 plus兩種手機(jī)和百利公司的手機(jī)( 100c )有一系列的差異，但都是普通客戶難以觀察到的微小差異，因此應(yīng)該認(rèn)定兩者沒有顯著差異，屬于相關(guān)專利的保護(hù)范圍

其實(shí)，百利企業(yè)和蘋果的仇恨由來已久。

年，國(guó)產(chǎn)百加手機(jī)呼吁模仿iphone 6。 百加手機(jī)官微表演了該公司發(fā)給蘋果的律師函，說:“沒有必要抱著大腿，但需要有機(jī)會(huì)澄清事實(shí)?！?在iphone 6發(fā)布之前，我試著通過郵件方法和蘋果的企業(yè)信息表達(dá)，讓蘋果知道了可能侵權(quán)的消息，但沒有結(jié)果。 律師函于每年9月2日抵達(dá)，是蘋果公布iphone 6(當(dāng)年9月9日)前一周的時(shí)間。

一周后，百加的手機(jī)發(fā)布了第二條微博。 繼此前發(fā)布與蘋果公司信息表達(dá)的信件和外觀專利后，百加明確表示沒有抄襲iphone 6，媒體和讀者將誤讀百加起訴iphone 6侵權(quán)。 這個(gè)報(bào)道不真實(shí)。 百加手機(jī)一直尊重蘋果公司的創(chuàng)新，了解蘋果公司對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)態(tài)度。 與這次的設(shè)計(jì)沖突相比，我們期待著與蘋果公司合作，明確媒體，消除誤解。

從措辭來看，百加的手機(jī)似乎要和蘋果握手以消除誤會(huì)。 但是傲慢的蘋果似乎對(duì)我沒有好感，要么還給我清白，要么起訴，要么直接把百加手機(jī)告訴法庭。 法院確認(rèn)iphone 6沒有侵權(quán)，要求賠償100 (加( 20萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失等)。

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，蘋果于年3月向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出了認(rèn)定百加專利無效的申請(qǐng)，后者于年12月做出了百加涉案專利比較有效的判決。 事件發(fā)生4個(gè)月后，法院就此案做出判決，蘋果敗訴。

原來，百加的設(shè)計(jì)師在推特上痛訴蘋果抄襲了百加的手機(jī)。 副本包括厚度、圓度、后殼曲線、相機(jī)位置、sim卡槽形狀等。

深圳市百利營(yíng)銷服務(wù)有限企業(yè)前身百加手機(jī)企業(yè)品牌誕生于年4月，年7月，百加聯(lián)合百度京東水木年推出個(gè)性化定制手機(jī)，年得到百度注資和技術(shù)人才支持，百度云rom成為100%數(shù)字核心產(chǎn)品之一， 年初，百加的手機(jī)倒閉，變成了電商。

但是，即使無視百加，蘋果在中國(guó)失足也不是一蹴而就的，首要原因是產(chǎn)品創(chuàng)新不足和傲慢等。

早就被判斷為蘋果siri侵犯了小I機(jī)器人的專利，因此蘋果向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提起了行政訴訟，敗訴。 由于ipad的中國(guó)大陸商標(biāo)權(quán)歸屬問題，蘋果曾向深圳唯冠科技支付過6000萬(wàn)美元的費(fèi)用。

事情2:iphone 7爆炸門

11月10日，藍(lán)鯨tmt曝光了iphone 7 plus爆炸門事件。

云南的陳某客戶說，手機(jī)是10月底購(gòu)買的，11月8日晚，陳在正常采用手機(jī)的途中，不小心把手機(jī)掉在地上，正要撿起來時(shí)，手機(jī)開始冒黑煙，伴隨著劇烈的振動(dòng)，手機(jī)顯示屏完全破裂，離開了中框。

陳先生說，購(gòu)買手機(jī)時(shí)，我曾考慮過手機(jī)爆炸的問題。 那段時(shí)間是三星宣布全球召回note 7手機(jī)的時(shí)候，考慮到安全問題，陳先生購(gòu)買了蘋果的iphone 7 plus手機(jī)。 但是，這樣的想法并不能防止問題的發(fā)生。

而且值得觀察的是，在此前發(fā)生的爆炸中，蘋果方面至今沒有做出任何正面的回應(yīng)。

在調(diào)查過程中，藍(lán)鯨tmt發(fā)現(xiàn)這次爆炸的iphone 7 plus手機(jī)在國(guó)內(nèi)不是問題，在世界范圍內(nèi)也不是問題。 從現(xiàn)在的事實(shí)可以看出。

9月29日，海外手機(jī)客戶在reddit論壇上發(fā)布他的iphone 7爆炸的照片，同時(shí)揶揄手機(jī)有點(diǎn)燙！ 這個(gè)網(wǎng)民沒有具體透露爆炸的新聞在增加，就像日光浴一樣。

10月10日，鄭州一名男性購(gòu)買的iphone 7爆炸視頻在網(wǎng)上發(fā)布。 據(jù)說視頻中的一名男性在拍攝視頻時(shí)，手機(jī)突然崩潰了一半，手腫了，臉部受傷。 但是，視頻中的手機(jī)沒有看到燃燒的痕跡，電池完全保留了下來。 這是國(guó)內(nèi)第一次iphone 7爆炸。

10月24日，澳大利亞蘋果手機(jī)客戶自燃事件是澳大利亞發(fā)生的第二起iphone 7自燃事件。 機(jī)主mat jones想起了他把手機(jī)蓋在衣服下面，然后把手機(jī)留在車內(nèi)。 他上完沖浪課時(shí)發(fā)現(xiàn)愛車籠罩在煙霧中。 新買的手機(jī)是火災(zāi)的主謀。 蘋果公司聲稱介入了調(diào)查。

這些只是可以對(duì)新型iphone 7系列的爆炸進(jìn)行調(diào)查，包括7和6在內(nèi)的很多手機(jī)也發(fā)生了手機(jī)爆炸問題。 如果說一起手機(jī)發(fā)生是偶然的現(xiàn)象，那么很多手機(jī)爆炸了該怎么解釋呢？ 而且，iphone 7發(fā)布才三個(gè)月，就已經(jīng)爆炸了這么多手機(jī)，所以蘋果手機(jī)可能確實(shí)有質(zhì)量問題。

事3 )3:iphone 6 6s系列手機(jī)異常關(guān)機(jī)

最近，很多蘋果客戶在網(wǎng)上看到，購(gòu)買的iphone 6s和iphone 6s plus，以及iphone 6和iphone 6 plus頻繁發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，60%的電力異常關(guān)閉，連電源都無法重啟 客戶不滿。

該事件發(fā)生后，蘋果官網(wǎng)技術(shù)部負(fù)責(zé)人表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板、天氣等可能導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)機(jī)的問題有很多。 建議客戶檢測(cè)電池硬件是否存在問題，如果沒有問題，則升級(jí)系統(tǒng)。 升級(jí)系統(tǒng)后，如果自動(dòng)關(guān)閉，需要去蘋果的官方修理店回工廠修理。

藍(lán)鯨tmt多次報(bào)道稱，蘋果的售后服務(wù)價(jià)格接近天價(jià)，很快就會(huì)漲到一千元。 出乎意料的是，如果出現(xiàn)這種問題，在蘋果提供的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修將需要000多萬(wàn)美元。

現(xiàn)在網(wǎng)上發(fā)出了兩種聲音。 一個(gè)是電池被認(rèn)為有問題，另一個(gè)是因?yàn)閕os 10系統(tǒng)有錯(cuò)誤而電池有異常。

然后，中消協(xié)發(fā)出通知，正式介入調(diào)查。 中消協(xié)表示，將關(guān)注此事的進(jìn)一步快速發(fā)展，維護(hù)顧客的合法權(quán)益，并要求蘋果企業(yè)在10天內(nèi)回答此事。

傲慢的蘋果怎么樣？ 之前蘋果公布的財(cái)報(bào)顯示，其增長(zhǎng)水平明顯放緩，但為何利潤(rùn)放緩？

4件事耽誤了蘋果的業(yè)績(jī)

年中，蘋果企業(yè)首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克接受了美國(guó)報(bào)紙華盛頓郵報(bào)的采訪，庫(kù)克談到了公司的文化、產(chǎn)品、服務(wù)、員工等多個(gè)企業(yè)關(guān)鍵詞，還談到了人工智能、智能汽車等領(lǐng)域的觀點(diǎn)。

最近，越來越多的人在談?wù)撎O果。 人們認(rèn)為蘋果的創(chuàng)新力、盈利力和產(chǎn)品質(zhì)量都比以前大了。 其q2財(cái)務(wù)報(bào)告表明，明顯滯后于去年同期水平。

庫(kù)克現(xiàn)在正站在一個(gè)十字路口，要想讓蘋果繼續(xù)成為賺錢的機(jī)器，就必須回到創(chuàng)新的本質(zhì)上。

喬布斯離開了，但蘋果公司的故事還沒有結(jié)束。

現(xiàn)在，蘋果憑借自己高額的利潤(rùn)率，成為了世界市值高的企業(yè)。 蘋果有一系列豐富迷人的產(chǎn)品，他們招募了世界上許多設(shè)計(jì)師和工程師。 但是，我們?nèi)匀徽J(rèn)為，這個(gè)企業(yè)的時(shí)刻已經(jīng)過去，未來幾年他們將慢慢走下坡路。

至于為什么蘋果開始延緩衰退，這取決于四件事。

1 .蘋果地圖

2.ipad 4

3 .人員流失

4 .微創(chuàng)新

蘋果在ios 6上開始采用自己開發(fā)的蘋果地圖，但是這張地圖有很多不完整的地方，用自己不完整的地圖代替了顧客已經(jīng)很熟悉的谷歌地圖。 和蘋果嚴(yán)格的做法完全不像。

蘋果成功的一系列理由是無一例外地提供完美的顧客體驗(yàn)。

但是，現(xiàn)在蘋果的決策只是為了自身利益，向顧客提供谷歌和明顯毫不遜色的產(chǎn)品，以加強(qiáng)自己在與谷歌長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中的砝碼。

喬布斯時(shí)代，蘋果的產(chǎn)品也未必順利。 說明了2000年發(fā)售的cube不受歡迎，早期向云服務(wù)試水也不自然，imovie 08版的發(fā)售也是錯(cuò)誤的。

雖然沒有完美的企業(yè)，但即使以前的這些產(chǎn)品沒有成功，其出發(fā)點(diǎn)也是為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

但是，蘋果地圖上發(fā)生的這些問題和前者不一樣。 也許是因?yàn)槲艺J(rèn)為和安卓的競(jìng)爭(zhēng)比顧客體驗(yàn)更重要。

從地圖上反映了蘋果的變化，但不是征兆。 比如ipad 4，蘋果在ipad 3上市僅僅6個(gè)月后就推出了ipad 4，但出乎意料的是，這兩個(gè)產(chǎn)品本質(zhì)上沒有任何區(qū)別，激怒了購(gòu)買ipad 3的客戶。 這種平板產(chǎn)品的升級(jí)方法與蘋果認(rèn)為新穎的產(chǎn)品理念完全不一致。

產(chǎn)品暴露的問題并不表明蘋果在走下坡路。

大家可能還記得，ios 7發(fā)布后不久，蘋果副總裁斯科特·福斯特的離職信息，他是早期ios設(shè)計(jì)風(fēng)格的創(chuàng)始人，是喬布斯時(shí)代的ios 1 6開發(fā)的。

而且，也不要無視和他一起退休的蘋果零售副總裁約翰·布朗。 布朗曾是蘋果零售店蘋果線下零售店的負(fù)責(zé)人，而蘋果線下零售店是蘋果十年成功的基礎(chǔ)。 社會(huì)上傳說他的一點(diǎn)決定是獨(dú)特的，缺乏思考。

布朗的決定是為了企業(yè)的利益犧牲顧客服務(wù)，從另一個(gè)角度舉例說明了蘋果把利益放在顧客的訴求上。

蘋果可能發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)成功的秘訣。

喬布斯時(shí)代，蘋果的重點(diǎn)確立，是完美的顧客體驗(yàn)，是顧客體驗(yàn)為王的公司。

從iphone 4開始，蘋果在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒有推出真正的新產(chǎn)品，而是反復(fù)升級(jí)到原來的產(chǎn)品線，這一點(diǎn)得到了廣泛的宣傳。 我們稱之為微創(chuàng)新。

在這樣的微創(chuàng)新中，蘋果依然給用戶帶來了優(yōu)秀的產(chǎn)品，但是這個(gè)微創(chuàng)新似乎在越來越多的現(xiàn)有生產(chǎn)線上被使用。

蘋果囚犯的困境

我記得2008年2月，喬布斯從信封里拿出一個(gè)令人難以置信的薄薄的macbook air，說one more thing的那一刻，出現(xiàn)在他們面前的是超酷的產(chǎn)品。 所以，我們不禁要問:“蘋果的創(chuàng)新力還足夠嗎？

難道現(xiàn)在的蘋果變成了賺錢的機(jī)器嗎？ 充滿了各種疑問的聲音。

庫(kù)克自從接受蘋果以來，多次談到喬布斯在蘋果的意義及其精神遺產(chǎn)的重要性。 但是，庫(kù)克漸漸沉浸在產(chǎn)品的微創(chuàng)新中，越來越媚俗，越來越對(duì)錢看，缺乏喬布斯一樣卓越的創(chuàng)新。 例如:

一、手寫觸摸筆

喬布斯公開表達(dá)了對(duì)自己對(duì)手寫觸控筆的憎惡。

誰(shuí)想要手寫觸摸筆？ 拿出來之后，必須放回原處。 沒有人想要。 那是因?yàn)槲覀円膊恍枰?/p>

喬布斯還屏蔽了類似平板電腦的newton。 這個(gè)器件也采用了手寫筆。 庫(kù)克這次發(fā)售了蘋果鋼筆。

二、大屏幕手機(jī)

喬布斯公開嘲笑大屏幕手機(jī)。 你得不到那個(gè)，誰(shuí)也不想買。 之后，庫(kù)克推出了稍大一點(diǎn)的4英寸iphone 5，以及更大屏幕的4.7英寸和5.5英寸iphone 6和iphone 6 plus。

三、平板電腦的尺寸

喬布斯表示，ipad的10英寸屏幕是開發(fā)平板APP所需的小尺寸，即使在更小屏幕的平板電腦上圖像看起來更清晰，也不方便采用。 但是，庫(kù)克推出了ipad mini。

四、令人眼花繚亂的產(chǎn)品線

喬布斯曾進(jìn)行精品戰(zhàn)術(shù)，但庫(kù)克推出了大量產(chǎn)品。 例如蘋果watch有標(biāo)準(zhǔn)版、體育版、黃金版iphone有iphone2g、iphone 3g、iphone 3gs、iphone 4、iphone 4s、iphone 5、iphone 5s、iphone

很明顯，iphone 5之后的產(chǎn)品由庫(kù)克主導(dǎo)，這也凸顯了管理者和真正大師的區(qū)別。

其實(shí)，庫(kù)克的多產(chǎn)品線方法是，作為給蘋果賺錢的機(jī)器，在任何國(guó)家和地區(qū)都可以籌集到錢。

蘋果牙膏式升級(jí)的比較有效期是多長(zhǎng)？

今年9月，蘋果秋季發(fā)布會(huì)上發(fā)布了兩款iphone設(shè)備iphone 7 7 plus。 正如預(yù)想的那樣，這次發(fā)布會(huì)仍然在進(jìn)行著微小的創(chuàng)新，幾乎都是和6s一樣的設(shè)計(jì)，但是增加了兩種配色和雙重拍攝。

發(fā)布會(huì)結(jié)束后，人們吐槽說蘋果的產(chǎn)品每年都在變壞，但也有人不這么認(rèn)為。 他們認(rèn)為蘋果在盡很大的努力。

那么，蘋果牙膏式升級(jí)的比較有效期是多長(zhǎng)？

此前，許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)的蘋果在微創(chuàng)新方面的產(chǎn)品也很暢銷。

但是，上財(cái)季，iphone的銷量不及拆師的預(yù)期，apple watch、ipad銷量的大幅下跌、蘋果股價(jià)的下跌，都是蘋果具有企業(yè)品牌特點(diǎn)，但缺乏創(chuàng)新乏力的賣點(diǎn)的困境之下。

從iphone4到iphone4s，蘋果已經(jīng)發(fā)生了微創(chuàng)新的變化。 年發(fā)售的iphone5s相對(duì)于iphone5整體也缺少亮點(diǎn)，沒有得到太大改善。 其實(shí)，這也是蘋果的慣用手段。 一代人有點(diǎn)變化，二代人變化很大。

當(dāng)然，也有依然看好iphone的拆解師認(rèn)為，與安卓系統(tǒng)產(chǎn)品相比，蘋果的生態(tài)系統(tǒng)更具粘性，有更好的產(chǎn)品和服務(wù)路線圖。

從某種意義上說，從think different廣告開始，蘋果就成為了人們眼中創(chuàng)新的代名詞。 從麥金塔電腦，到手機(jī)音樂播放器ipod、iphone、ipad、macbook air，蘋果幾乎定義了使用電子產(chǎn)品層出不窮的趨勢(shì)，規(guī)定了領(lǐng)域未來的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在卻走向相反的方向。

確實(shí)，到目前為止，面對(duì)這種情況的不是蘋果一家。 例如國(guó)內(nèi)的小米，也受到了一點(diǎn)質(zhì)疑。

在手機(jī)和電子產(chǎn)品領(lǐng)域，硬件和軟件同時(shí)迅速發(fā)展成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦硬件達(dá)到峰值，持續(xù)升級(jí)就會(huì)撞到天花板，顧客無法使用這樣的結(jié)構(gòu)，完全成為擺設(shè)。

蘋果的出口在哪里

蘋果目前陷入中年危機(jī)。 前文提到了四個(gè)問題，證明了蘋果開始衰退，但接下來的三個(gè)危機(jī)是蘋果需要更多觀察的問題。

1 .供應(yīng)鏈

2 .科學(xué)研究能力

3 .骨子里的傲慢

其實(shí)大多數(shù)人都會(huì)被一種幻想所迷惑而搶購(gòu)。 從iphone 4時(shí)代開始，蘋果每年都需要收購(gòu)產(chǎn)品，被稱為饑餓營(yíng)銷，甚至國(guó)產(chǎn)手機(jī)也參加了這次活動(dòng)。

但出乎意料的是，這反映了其巨大的危機(jī)供應(yīng)鏈和營(yíng)銷。 如果你認(rèn)為蘋果在搞饑餓營(yíng)銷，那就錯(cuò)了。 實(shí)際的囤積是因?yàn)楣┙o能力弱，生產(chǎn)能力趕不上訴求才發(fā)生的。

另外，蘋果手機(jī)的大部分銷售渠道來自運(yùn)營(yíng)商。 因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商對(duì)iphone的巨額補(bǔ)貼是蘋果成功銷售的首要原因。 目前，隨著中國(guó)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商削減iphone補(bǔ)貼，銷售額前景將更加渺茫。

幾個(gè)月前，蘋果宣布在中國(guó)設(shè)立研發(fā)中心，設(shè)立研發(fā)中心的目的是為了應(yīng)對(duì)抗日逐漸上升的國(guó)產(chǎn)手機(jī)。 因?yàn)樘O果目前在中國(guó)的銷售額受到國(guó)產(chǎn)手機(jī)巨頭華為、ov、小米的沖擊越來越萎縮。

而且，從蘋果iphone 6s 6s plus的創(chuàng)新方面來說，蘋果的科研能力在走下坡路。 現(xiàn)在，蘋果在科研方面的投資比例非常少，與華為和三星相比，根本無法匹敵。 這也是華為、三星等廠商在專利數(shù)量上持續(xù)上升的根本原因。

我想購(gòu)買過蘋果產(chǎn)品的顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋果骨子里有天生的傲慢。 這種氣焰在中國(guó)不斷持續(xù)，直至發(fā)酵。 從文中三點(diǎn)可以看出，三星似乎也在玩雙重標(biāo)準(zhǔn)。 據(jù)說虛心使人進(jìn)步，驕傲使人消沉，但蘋果的命運(yùn)，如果不盡快端正，遲早會(huì)被傲慢毀掉。

10月25日，蘋果公布了上年q4財(cái)報(bào)。 該季度蘋果營(yíng)收469億美元，凈利潤(rùn)90億美元，分別比去年同期下跌9%和19%。 此后，蘋果股價(jià)在15個(gè)交易日中9天下跌6天，市值蒸發(fā)近450億美元。 一位分析師表示，這與iphone和ipad的銷售額下降有關(guān)。

現(xiàn)在庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)的蘋果正站在十字路口。 向左走就繼續(xù)維持現(xiàn)狀，向右走就回來。 向左還是向右只有庫(kù)克選擇。

我希望蘋果今后的道路能像庫(kù)克說的那樣。