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隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，天氣轉(zhuǎn)暖，人們出行的訴求更加釋放。 為了更好地把握領(lǐng)域機(jī)遇，提高顧客服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)管理效率，各大旅行社也在積極尋求員工方法的升級(jí)轉(zhuǎn)型。 近來(lái)，中高級(jí)文化旅游凱撒旅游選擇了騰訊文檔作為在線協(xié)同辦公工具，廣泛應(yīng)用于項(xiàng)目管理、新聞聚合、多方對(duì)接、客戶信息表達(dá)等企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面提高了辦公室效率和管理質(zhì)量。

貫穿旅游產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)全鏈條，提高項(xiàng)目管理效率

現(xiàn)在春暖花開(kāi)。 要開(kāi)旅游的話，你會(huì)選擇“去哪里玩”？ 有那些經(jīng)典的景點(diǎn)嗎？ ”等成為主要面臨的問(wèn)題。 此時(shí)，全面、個(gè)性化、符合訴求的旅游產(chǎn)品計(jì)劃必不可少。 在凱撒旅游的日常工作中，定制旅游產(chǎn)品是高頻的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)文案之一，但從路線開(kāi)發(fā)、景點(diǎn)定制、調(diào)度、顧客體驗(yàn)，所有環(huán)節(jié)都需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)合作完成，最終為顧客提供滿意的旅游體驗(yàn)。

凱撒旅游運(yùn)營(yíng)商表示，一旦他們開(kāi)始設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品方案，將首先利用騰訊文檔制定在線項(xiàng)目時(shí)間表，及時(shí)跟進(jìn)責(zé)任板塊的完成情況。

(圖:凱撒旅游-黃山旅游產(chǎn)品計(jì)劃表)

在具體的設(shè)計(jì)中，通過(guò)制作在線ppt，可以向項(xiàng)目下游的成員制作復(fù)印件，插入照片來(lái)表現(xiàn)具有目的地特色的景點(diǎn)和美食等新聞，向客戶展示照片文字齊全的旅行計(jì)劃，展示當(dāng)?shù)靥厣?在在線合作的基礎(chǔ)上完全更新新聞，可以讓凱撒旅游團(tuán)隊(duì)擺脫傳統(tǒng)多個(gè)版本多次更替的困擾，實(shí)時(shí)更新。 另外，在向客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程介紹時(shí)，打開(kāi)騰訊文檔“遠(yuǎn)程演示”功能，可以擺脫空之間的限制，實(shí)現(xiàn)同步信息表達(dá)和通信。

(圖:旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)ppt )

建立優(yōu)質(zhì)的在線顧客服務(wù)系統(tǒng)制度，提供可靠的護(hù)理體驗(yàn)

基于旅游業(yè)務(wù)的特殊性，路線、交通、費(fèi)用記錄等副本難以同步，修訂版繁瑣等難點(diǎn)，在一定程度上影響著旅游服務(wù)的質(zhì)量和顧客體驗(yàn)度。 凱撒旅游以構(gòu)建個(gè)性化的旅游服務(wù)為特征，顧客體驗(yàn)自然是檢驗(yàn)旅行社服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。 據(jù)悉，選擇騰訊文檔作為此次在線合作工具，不僅能更有效地處理旅游領(lǐng)域痛點(diǎn)的訴求，還將為開(kāi)展旅游各項(xiàng)業(yè)務(wù)增添“高效翅膀”。

具體來(lái)說(shuō)，在旅行前期，凱撒旅行社將騰訊文檔的線路出團(tuán)通知模板發(fā)送到微信群，實(shí)時(shí)更新旅行安排和旅行觀察事項(xiàng)，在出團(tuán)前告知客戶。 此外，客戶還可以隨時(shí)追溯旅游產(chǎn)品方案，加深對(duì)目的地的了解。

在單次出行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也通過(guò)制定出團(tuán)時(shí)間表直觀表達(dá)出行路線安排，實(shí)時(shí)記錄出行消費(fèi)、登記員簽注等情況，確保客戶在出行中隨時(shí)查看費(fèi)用明細(xì)，消費(fèi)透明公開(kāi)，記賬困難，同步

(圖:凱撒旅行-哈爾濱旅行日程)

旅行結(jié)束后，凱撒旅行通過(guò)問(wèn)卷對(duì)顧客進(jìn)行旅行體驗(yàn)的訪問(wèn)，了解服務(wù)滿意度、線路體驗(yàn)度等維度新聞。 收集完成后可以一鍵導(dǎo)出，改善反饋總結(jié)播放，為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)提供重要參考。

(圖:顧客訪問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查表)

作為多人協(xié)作的在線文檔工具，騰訊文檔在不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，共同探索各行各業(yè)高效協(xié)作的處理方式。 未來(lái)，我們希望在旅游領(lǐng)域探索與越來(lái)越多的場(chǎng)景的合作，為客戶提供方便、高效、安全的在線協(xié)作體驗(yàn)。