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人民網(wǎng)北京1月22日電(田虎)與近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情相比，多名游客開(kāi)始改變近期的旅游計(jì)劃。 對(duì)此，記者了解到，各大在線旅游機(jī)構(gòu)、旅行社、航空企業(yè)、酒店集團(tuán)等旅游企業(yè)將發(fā)放應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)機(jī)票、酒店等免費(fèi)退保，可以保障游客權(quán)益。

酒店集團(tuán)和預(yù)約平臺(tái)承諾免費(fèi)取消

華住集團(tuán)1月21日宣布，與即日起至1月31日春節(jié)期間預(yù)約武漢地區(qū)門(mén)店的房客相比，華住將提供免費(fèi)取消保障。 亞朵酒店也于1月21日宣布了退訂和保障政策。 即日起至1月31日春節(jié)期間預(yù)訂的武漢地區(qū)酒店訂單，亞朵將免費(fèi)取消保障。 另外，希爾頓集團(tuán)昨天也在官方微信公共平臺(tái)發(fā)布了退改保障政策，宣布即日起至年2月2日入住武漢地區(qū)希爾頓旗下的所有企業(yè)品牌酒店。 任何渠道預(yù)約都提供免費(fèi)取消服務(wù)。 此外，在此期間，所有從武漢地區(qū)來(lái)的客人可以免費(fèi)取消平均在此期間入住的世界范圍希爾頓旗下的所有企業(yè)品牌酒店的預(yù)約。 首旅如家集團(tuán)1月22日宣布，從即日起至1月31日，與武漢地區(qū)預(yù)訂酒店的客人相比，首旅如家提供免費(fèi)退保，所付費(fèi)用全額退保。

此外，一點(diǎn)民宿預(yù)訂平臺(tái)也發(fā)布了應(yīng)急措施。 Airbnb Aibby Andby將于年1月21日-年1月31日之間對(duì)比武漢地區(qū)房屋資源預(yù)約訂單，Airbnb Aibby Andby將啟動(dòng)平臺(tái)特殊取消政策，為房客提供免責(zé)的取消保障。 途家民宿也宣布將在當(dāng)天至1月31日春節(jié)期間對(duì)比武漢地區(qū)民宿訂單，免費(fèi)取消保障。

多家航空企業(yè)發(fā)布武漢航線門(mén)票處置方案

1月21日，民航局通知，要求各運(yùn)輸航空企業(yè)辦理新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，重視旅客服務(wù)工作，并與購(gòu)買武漢航班機(jī)票的旅客進(jìn)行比較，如有退票要求，航空企業(yè)應(yīng)免費(fèi)辦理。

記者了解到，包括國(guó)航、東方航空、南方航空、海南航空、春秋航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、吉祥航空在內(nèi)的多家航空企業(yè)發(fā)布了發(fā)熱旅客改期退票政策。

旅游企業(yè)表示，游客不必?fù)?dān)心免費(fèi)取消旅游損失相關(guān)訂單

目前，手機(jī)、同程、去哪兒、豬、馬蜂、美團(tuán)、驢媽媽、途牛、眾信旅行等發(fā)布了應(yīng)急預(yù)案。

1月21日晚，據(jù)手機(jī)旅游網(wǎng)報(bào)道，1月21日至2月8日(元宵節(jié))對(duì)包括武漢和武漢在內(nèi)的手機(jī)在線和手機(jī)店的預(yù)約(包括旅游團(tuán)、自由行、游玩、用車、定制、游學(xué)、郵輪、景酒等)進(jìn)行了比較。 與即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門(mén)票、車程點(diǎn)餐相比，去哪兒網(wǎng)方面提供免費(fèi)取消保障。 目前武漢地區(qū)許多酒店得到協(xié)調(diào)，可以無(wú)損取消預(yù)訂。 對(duì)于無(wú)法調(diào)整的酒店訂單損失，去哪里會(huì)承擔(dān)損失？

同程旅游表示，即日起至1月31日24:00預(yù)約武漢目的地旅游產(chǎn)品的相關(guān)客戶，可以申請(qǐng)取消無(wú)損旅游，發(fā)生的損失將由同程旅游承擔(dān)。 另外，與旅行團(tuán)中包括武漢的客戶相比，可以免費(fèi)調(diào)整日程。 豬方可以免費(fèi)取消即日起至1月31日去武漢地區(qū)旅游的酒店、門(mén)票、車的訂單。 例如，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商不能免費(fèi)取消。 相關(guān)損失由豬承擔(dān)。 另外，美團(tuán)方面也宣布，即日起至1月31日，通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門(mén)票、度假訂單，可以聯(lián)系客戶免費(fèi)取消，美團(tuán)可以免費(fèi)為客戶提供取消保障。

:郭成