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人民網(wǎng)北京1月23日電(田虎)為應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，記者今天獲悉，除多家旅行社免費(fèi)為游客進(jìn)行整修外，不同類型的旅行社也將升級(jí)應(yīng)急預(yù)案，全面做好游客服務(wù)保障工作。

其中，去哪里的網(wǎng)表示現(xiàn)在去哪里的網(wǎng)的通信量在1月22日僅3個(gè)小時(shí)就上升了4~5倍。 向社會(huì)承諾去哪里，電話的接收、退款的審查有可能會(huì)變慢。 不馬上應(yīng)對(duì)就不要著急，先留言，然后支持所有響應(yīng)。 要求退款的客戶，請(qǐng)通過自助方式一鍵退款。 另外，現(xiàn)在去哪里的網(wǎng)，正在接受一線醫(yī)務(wù)人員因?yàn)橐咔椴荒苄菁俚淖稍儭?為了避免一線醫(yī)務(wù)人員因搶救患者而造成損失，約定從即日起至2月29日，與奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行比較，去哪里網(wǎng)承擔(dān)此次事件帶來的旅游相關(guān)損失。 任何網(wǎng)上預(yù)訂的機(jī)票、酒店等產(chǎn)品的一線醫(yī)務(wù)人員，不限制城市，實(shí)行全面免費(fèi)取消政策。

在手機(jī)套餐中，游客發(fā)燒時(shí)，可以通過提供相應(yīng)的說明免費(fèi)取消旅行訂單。 對(duì)比奮斗在疫情防控一線的工作人員(包括醫(yī)務(wù)人員、公安邊防人員、政府官員、記者等)，由于疫情防控原因，無法請(qǐng)假，如果提供身份說明等資料，旅行訂單可以無損取消。 另外，手機(jī)機(jī)票也將從即日起至1月31日之間移動(dòng)，始發(fā)地或目的地為武漢的國內(nèi)國際航班，手機(jī)機(jī)票承諾提供免費(fèi)取消政策。 受武漢疫情影響，手機(jī)流量激增，如游客消息未及時(shí)回復(fù)、電話未及時(shí)接通等，讓游客耐心等待。 此外，游客還可以使用自助方式投訴，手機(jī)將逐一回答解決。

馬蜂窩方面表示，1月21日至2月8日(元宵節(jié))，客戶在馬蜂窩平臺(tái)預(yù)訂地為武漢酒店、票務(wù)、當(dāng)?shù)赜螛?、旅游度假、定制游產(chǎn)品，支持非破壞性全退 被診斷為新型冠狀病毒感染癥的客戶、因疑似新型冠狀病毒感染癥而被隔離勸告到機(jī)場(chǎng)(港口)的客戶以及密切接觸者的同行，可以免費(fèi)取消在馬蜂窩預(yù)約的所有訂單，損失由平臺(tái)承擔(dān)。

據(jù)中青旅游介紹，對(duì)春節(jié)期間(出發(fā)日期至年2月1日)因特殊情況不能參加旅行的客人，被診斷為新型冠狀病毒感染及其同行取消了旅行，并退還收到的所有旅行費(fèi)用。 旅行中因體溫異常而被隔離或引誘離開機(jī)場(chǎng)的客戶，將退還收到的所有旅行費(fèi)用。 對(duì)于計(jì)劃去武漢的團(tuán)隊(duì)游客，與客戶協(xié)商取消旅行，退還收到的所有旅行費(fèi)用。 支持病毒防控工作，前往疫情一線的醫(yī)務(wù)人員提出取消行程的，中青旅將退還全部旅行費(fèi)用。

中旅總公司、國旅總公司也從今天開始到1月31日為止，對(duì)被診斷為新型冠狀病毒感染或疑似新型冠狀病毒感染的游客、密切接觸者的同行以及因此次事件取消旅行的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了比較，企業(yè)免費(fèi)取消了預(yù)約的旅行產(chǎn)品

:郭成