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新華網(wǎng)北京3月14日電(記者韓登)由于意想不到的疫情，幾乎淹沒了春節(jié)旅游的黃金周。 面對突然的冰封期，如何成功完成旅游業(yè)人心中的主要命題。 3月13日，新華網(wǎng)旅游頻道推出中國文旅再出發(fā)在線系列主題沙龍活動(dòng)，匯聚政產(chǎn)學(xué)研各界力量，共同推進(jìn)文旅領(lǐng)域復(fù)蘇再出發(fā)，疫情后文旅如何提供洞察。 北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院教授王齊國在活動(dòng)中表示，中國旅游業(yè)需要繼續(xù)修煉內(nèi)功，提高服務(wù)質(zhì)量改變盈利模式。

王齊國說，大家都看到新冠引發(fā)的肺炎疫情對中國的文旅產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的沖擊。 數(shù)據(jù)顯示，中國往年春節(jié)的費(fèi)用可以實(shí)現(xiàn)5000多億美元，幾乎有6000億美元的收入，但今年銳減。 他認(rèn)為疫情結(jié)束后，將迎來全國旅游爆發(fā)期。 這不僅是因?yàn)槲烈甙汛蠹议L時(shí)間囚禁在家里，也是人們對自然的渴望，讓大家回歸自然，踏上旅途。

文化的創(chuàng)造性和文化如何才能使旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展？ 王齊國表示，第一，許多景區(qū)、旅游企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)，像杭州西溪濕地公園每天接待量1，200左右，是初步恢復(fù)狀態(tài)。 他認(rèn)為在游客還沒有達(dá)到一定量的期間，旅行社必須繼續(xù)修煉內(nèi)功。 一些文化才能非常重要。 制度和機(jī)制的安排。 他至今，我國許多旅游產(chǎn)業(yè)都是以前傳下來的，但基本上都是以以前傳下來的思路、想法、經(jīng)營方法經(jīng)營。 他覺得差不多該改變了。

王齊國說，與以前流傳的旅游模式不同，門票是第一收入。 如今進(jìn)入5g時(shí)代，文旅界應(yīng)該考慮如何實(shí)現(xiàn)文化與旅游的緊密融合。 他首先是機(jī)制問題，比如景區(qū)的商業(yè)模式，不能把領(lǐng)票作為唯一的收入渠道。 應(yīng)該通過高水準(zhǔn)的服務(wù)，提供精巧的產(chǎn)品，獲得更高的收益。 他認(rèn)為，為客戶提供精湛的產(chǎn)品和高水準(zhǔn)的服務(wù)所獲得的價(jià)值超過門票收入。

第二，我認(rèn)為一些景區(qū)無論是吃的、住的還是去的，都缺乏參與性項(xiàng)目的文化內(nèi)涵。 現(xiàn)在，如果一個(gè)景區(qū)做創(chuàng)新項(xiàng)目，很多景區(qū)就會(huì)跟風(fēng)學(xué)習(xí)。 實(shí)際上，這是不能學(xué)習(xí)的。 每個(gè)景區(qū)的文化發(fā)表也不同。 資源發(fā)表也不同。 要基于自身優(yōu)勢，體現(xiàn)自身的商業(yè)價(jià)值、審美趣味，滿足顧客沉迷、顧客求知、求新、求美等費(fèi)用欲望，促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)高水平質(zhì)量的快速發(fā)展，提高附加值和競爭力。

王齊國說，目前我國的文化旅游產(chǎn)品還很單一。 他認(rèn)為，中國的旅游產(chǎn)品越來越多應(yīng)該體現(xiàn)在對顧客訴求的滿意上，目前一些旅游目的地建設(shè)不足，旅游設(shè)施不能為顧客提供新的審美體驗(yàn)，特別是幽默感、參與性、樂趣性不夠。 如果這三點(diǎn)不夠的話，會(huì)影響顧客的體驗(yàn)。

王齊國認(rèn)為，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品要以人為本，要找到客戶最訴求的東西，只有這樣的客戶才會(huì)愿意購買這種產(chǎn)品。

最后，王齊國希望中國旅游業(yè)在此次休整期間修整內(nèi)功，在等待年得到更高質(zhì)量的提升。

疫情讓旅游業(yè)錯(cuò)過了春節(jié)，但旅游業(yè)的春天要來了吧。 新華網(wǎng)旅游頻道已發(fā)布《疫情后花開詩遠(yuǎn)》大型文芳閣主題，關(guān)注旅游業(yè)再生產(chǎn)，展示旅游業(yè)最新動(dòng)態(tài)，讓更多游客在疫情過后，遇到更精彩的風(fēng)景，感受中國旅游業(yè)的堅(jiān)韌不拔。

李志