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原標題:商場的云帶火費

為了應對疫情的沖擊，以前商場創(chuàng)新的服務模式流傳至今，開通網(wǎng)上商場、微信社區(qū)、直播間，通過云復工的無接觸購物的方法積極恢復市場。

商場上云可以發(fā)揮線上的特點，大幅提高運營能力，接觸越來越多的顧客，但也要彌補快遞物流和線上采購等短板問題。 隨著商場在線融合的迅速發(fā)展，持續(xù)完整的在線服務將挖掘更大的費用潛力。

到了晚上，在浙江杭州銀泰百貨武林店的直播間，新零售商購買何霍予就開始了。 去年年初還是普通導游的她，首先嘗試用淘寶短片視頻帶商品，最近在銀泰新零售平臺直播，吸引了眾多粉絲。

在新冠肺炎疫情防控中，備受沖擊的以前商場擁抱網(wǎng)、開云復工、開通直播間、推出網(wǎng)上商場服務、建立微信社區(qū)，一系列無接觸購物方法層出不窮。 這些新的購物方法和以前流傳的網(wǎng)上購物不同嗎？ 商場擁抱直播，是急救措施還是快速發(fā)展的趨勢？ 記者展開了調查。

從以前就流傳著百貨公司創(chuàng)新的經(jīng)營模式

平時在專柜一次只能接待一位客人。 直播不同，一次可以為100人服務。 春節(jié)過后，很多以前商場的采購員傳來消息，開始嘗試用網(wǎng)絡直播的方法銷售商品，直播期間總是有數(shù)百名觀眾。 許多導游認為通過直播的方法向顧客介紹化妝品和在線解決各種護膚品問題是商場創(chuàng)新的服務方法

百貨商店、購物中心等大型商場是人員密集的封閉型場所，因此在疫情防控中暫時關店停業(yè)，開業(yè)也將大幅縮短營業(yè)時間。

面對經(jīng)營壓力，大型商場在抗擊疫情的同時，打算通過云復工無接觸購物的方法積極恢復市場。 目前，商場的無接觸購物主要有三種方法。 在網(wǎng)絡購物、微信社區(qū)、直播之間，受到了眾多客戶的歡迎。

在北京，北京薈萃中心發(fā)起云購物，有100多家企業(yè)品牌參與，涵蓋時尚、珠寶、母嬰等多個類別。 此外，北京市商場、國貿商城、朝陽合生匯、朝陽大悅城、長楹天街、華潤五彩城等多家商場建立了微信群，開展云購物。

在重慶，重慶百貨50多家商場利用微商城、企業(yè)品牌微信群、視頻直播等形式開展在線營銷宣傳。 另外，重慶南坪協(xié)信星光時代廣場、龍湖重慶北城天街等推出直播帶貨，產(chǎn)品類型涵蓋美容、女裝等。

很多百貨商店的云復工，取得了很好的成績。 重慶凱瑞商都進行直播后，每天進行1~2次直播，環(huán)節(jié)導游作為主播與顧客交流。 其中有直播。 一個小時的銷售額達到十幾萬元。

據(jù)悉，銀泰商場已有5000多名導購注冊為淘寶主播，武漢導購占三成。 銀泰百貨湖北仙桃店140多名導游購買成為直播主播，4月份銷售金額環(huán)比增長4.7倍。 銀泰百貨西湖店還有化妝品專柜，購買直播3小時服務的顧客數(shù)量相當于前線接下來6個月服務的客流。

無接觸購物具有多種特征

抱著好奇心試了一下，購物體驗很好。 杭州的客人郭潔最近參加了商場的直播活動，買了很多化妝品。 很多次的銷售都很火爆，一點點促銷的化妝品全部被搶走了。

郭潔表示，價格優(yōu)惠是商場直播吸引她的重要原因之一。 在某商場的直播活動中，某化妝品單品價格打8折，加上商家贈送的打折券，比平時購買更劃算。 參加現(xiàn)場的小交流，商家會送點禮物。

除了 優(yōu)惠之外，百貨商店在客戶心中很可靠，也是吸引訂單的原因之一。 據(jù)某商場的直播指南介紹，無論是參加直播的客人，還是實際訂購商品的客人，商場的老客戶都占了很大的比例。 據(jù)他們說，商場專柜的商品質量可靠，可以更放心購買。

但是，對于很多首次嘗試在云中銷售商品的商家來說，也有商品快遞等需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)。 如何以更短的時間、更快的速度、更高的效率通過商品流通環(huán)節(jié)，將商品送到顧客手中，不僅影響顧客的體驗，也決定了這一商業(yè)新模式在零售領域的競爭力。

百貨商店的&lsquo； 無接觸購物也有改善的余地。 郭潔想就商場組織的云購物活動進入企業(yè)品牌直播間。 另外，必須關注相應的商場、購物中心或企業(yè)品牌社區(qū)，了解直播時間和途徑。 過程很繁瑣。

加速融合是商場的快速發(fā)展趨勢

在許多人看來，商場云恢復是受疫情影響的應急措施。 但實際上，將快速發(fā)展理念融入云復工背后的線下，許多百貨公司并不陌生，許多百貨公司已經(jīng)開始布局。

據(jù) 介紹，銀泰百貨從去年開始購買淘寶搜索指南和短片、直播等業(yè)務。 去年4月，銀泰百貨首次嘗試了短片商品，之后是6·； 18雙11都展開了相關的嘗試。 在疫情防控方面，過去這些商品在數(shù)字化、人的數(shù)字化等方面的努力，為商場直播活動的迅速啟動奠定了基礎。

在過去的上海五五購物節(jié)期間，實體商業(yè)借助數(shù)字化的力量，推出了云購物云展等系列活動，試圖以數(shù)字化的力量釋放新的費用訴求。 上海百聯(lián)集團通過與EC平臺的合作，客戶可以不出門訪問百聯(lián)。 在腳輪的鏡頭下看到中意的商品，可以用手機直接下單，從百聯(lián)的商場柜臺直接發(fā)貨。

盤點各大商場的無接觸購物可以看到，受疫情影響，商場加快了線上布局，運營能力大幅提高，鋪設產(chǎn)品，企業(yè)品牌線上服務更加專業(yè)，具有可比性。

此外，也有不少地方對網(wǎng)絡零售融合的快速發(fā)展采取了鼓勵措施。 山東省濟南市近期出臺15條促進費用擴張和質量提高的措施，建議推進零售領域線上融合，積極宣傳房屋業(yè)務無接觸配送等新型服務，快速發(fā)展云購物云消費等云購物模式。

從工作界來看，線的上下聯(lián)動被認為是以前流傳到百貨公司的變革潮流。 以商場直播為例，銀泰商業(yè)首席執(zhí)行官陳曉東認為，導購直播1滿足了特殊時期客戶購物的實際訴求。 二是打破以前流傳的零售商場在時間空間上的限制，帶來很多商場本來無法覆蓋的顧客。 三是擁有商品，也傳播了零售美學。 這將成為商場零售領域的快速發(fā)展趨勢和增長點。

記者的手記

讓非接觸式購物走得更遠

即使在現(xiàn)在，網(wǎng)上購物中心也是人們購物消費的重要渠道之一。 橫向比較其他零售業(yè)的狀態(tài)，百貨公司具有多個不可替代的特點。 比如，多位顧客更加信賴百貨公司，少位顧客關心試用、試穿的感受。 另外，一些顧客將逛商場作為社會交流、生活習慣等。

在疫情防控中，非接觸式購物可以看作是商場經(jīng)營壓力下的緊急探索。 但從長期來看，對整個零售領域來說，網(wǎng)上融合是快速發(fā)展的大趨勢，非接觸式購物是其中的新嘗試。 目前，這一嘗試在應對疫情影響方面取得了一些成效，但仍有進一步優(yōu)化供應鏈、改善資費便利、保證配送及時等創(chuàng)新空間。

疫情對費用和線下商場的影響只是暫時的，中國的費用市場仍蘊藏著巨大的潛力。 如果市場能通過危機耐心尋找機會，根據(jù)顧客的訴求，嘗試創(chuàng)造越來越多符合費用體驗的新模式，我相信非接觸式購物將會從應急趨勢走向常態(tài)化的轉變方向。 (記者王珂)

:郭成