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海外旅行泡湯了，團(tuán)費(fèi)可以退嗎？

提問(wèn)民法典·； 在事件中說(shuō)】

●關(guān)鍵字

海外旅行不可抗力

●概要

年初因新冠引起的肺炎流行，對(duì)各行業(yè)產(chǎn)生了很大的影響。 餐飲業(yè)停止，租金給酒店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)很大壓力的交通流量受阻，貨物無(wú)法按時(shí)送到買(mǎi)家手里。 原料工廠停產(chǎn)，產(chǎn)品無(wú)法按約定生產(chǎn)交貨&hellip； &hellip； 旅游業(yè)受災(zāi)尤為嚴(yán)重，退團(tuán)、退費(fèi)、解約等旅游糾紛頻發(fā)。

●示例

年12月30日，張先生一家與某旅行社簽訂了海外旅行合同。 行程從每年1月25日到1月30日，共同費(fèi)用為38800元。 由于新冠肺炎疫情暴發(fā)，旅游地某國(guó)于去年1月23日確診首例新冠肺炎感染病例。 張先生一家認(rèn)為，旅行前國(guó)內(nèi)疫情開(kāi)始，當(dāng)?shù)匦^(qū)關(guān)閉，進(jìn)出需要辦理證件，量體溫，從國(guó)外回國(guó)就被隔離，認(rèn)為不安全，要求冒險(xiǎn)完成這次行程，解除合同。

旅游企業(yè)拒絕退還所有團(tuán)費(fèi)。 的代理人指出，在年1月27日前的海外旅行沒(méi)有被禁止，沒(méi)有不能履行涉案的旅行合同的情況。 原告預(yù)定乘坐的航班將于年1月26日正常起飛降落，該旅游團(tuán)的其他部分游客將在結(jié)束此次旅游團(tuán)后安全返回，取消旅游團(tuán)將由原告單方面放棄。

●法條

因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。 法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 不可抗力是不可預(yù)見(jiàn)、不使用、無(wú)法克服的客觀情況。 (第一百八十條)

●專(zhuān)家的說(shuō)法

皮劍龍(北京市金臺(tái)律師事務(wù)所主任)

疫情是不可抗力的，旅行社必須退還相應(yīng)費(fèi)用

天有不測(cè)風(fēng)云，這在法律上被定義為不可抗力。

根據(jù)民法典的規(guī)定，不可抗力的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)通常從以下幾個(gè)方面考慮:一是不可抗力是不可預(yù)見(jiàn)的客觀情況，不可預(yù)見(jiàn)應(yīng)當(dāng)以普通人發(fā)生事實(shí)時(shí)的預(yù)見(jiàn)能力為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)某一現(xiàn)象是否可預(yù)見(jiàn)。 二是不使用不可抗力，無(wú)法克服的情況。 不具有表明事件發(fā)生和事件造成損害的必然性，無(wú)法克服，已經(jīng)超出了當(dāng)事人的控制能力范圍。 三是不可抗力是客觀情況，獨(dú)立于人的行為。

疫情本身或政府采取的防控措施，合同一方或雙方當(dāng)事人不能繼續(xù)履行合同，或只能部分履行或延遲履行，可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同的目的。 因此，旅游受疫情影響被取消，屬于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，旅游合同無(wú)法履行，必須構(gòu)成不可抗力。

疫情的影響作為不可抗力，一是變更旅游合同，二是解除旅游合同。 具體到本案，需要處理兩個(gè)問(wèn)題:第一，張先生與旅行社之間簽訂的旅游合同能否解除；第二，關(guān)于退保，旅行社是否需要全額退保張先生一家的所有費(fèi)用？

出國(guó)前，由于國(guó)內(nèi)疫情開(kāi)始，國(guó)家未能實(shí)施一系列疫情防控措施，客觀上繼續(xù)履行旅游合同。 即使其他游客正常移動(dòng)，也不能因此而不顧巨大的健康風(fēng)險(xiǎn)自由移動(dòng)到張先生一家。 事實(shí)上，文化旅游部辦公廳也于年1月26日發(fā)布緊急通知，決定即日起全國(guó)旅行社和網(wǎng)上旅行社停止經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游和機(jī)票+酒店旅游產(chǎn)品。 旅行的旅行隊(duì)可以按照合同約定繼續(xù)旅行。 行程中，密切注意游客的身體狀況，做好健康保護(hù)。 據(jù)此，張先生有權(quán)按照不可抗力的規(guī)定解除合同。

民法典規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。 法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 因此，通常情況下，因疫情解除合同時(shí)，客戶不承擔(dān)民事責(zé)任，有權(quán)向旅行社全額退還費(fèi)用。

本案屬于旅游合同糾紛，必須按照旅游法的相關(guān)規(guī)定處理。 該法規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人合理觀察義務(wù)不能使用，影響旅行行程的，集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)扣除已支付給中轉(zhuǎn)公司或者履行輔助人，不能退還的費(fèi)用，將余款退還給旅行者 如果合同發(fā)生變更，這筆增加的費(fèi)用將由旅行者承擔(dān)，因此減少的費(fèi)用將退還給旅行者。 因此，在本案中，旅行社必須在支付給當(dāng)?shù)鼗蚵男醒a(bǔ)助者，扣除無(wú)法退還的費(fèi)用后，將余款退還給張先生一家。

(本報(bào)記者靛昊采訪整理)

譚鵬