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新華社北京12月29日電題: 2021年春運(yùn)即將到來(lái)

新華社記者樊曦，周圓

年末，一年一度的春運(yùn)又要到來(lái)了。

12月30日，2021年春運(yùn)列車(chē)的車(chē)票即將發(fā)售。 1月28日至3月8日、40日春運(yùn)時(shí)間，在疫情防控的前提下，如何提高服務(wù)保障能力，實(shí)現(xiàn)安全、有序、便捷的出行？

網(wǎng)絡(luò)更加密集

2021年春運(yùn)，中國(guó)鐵路網(wǎng)組織得更緊密。

合杭、合安、銀西、鄭太、京沈、連鎮(zhèn)、鹽通、漢萊高鐵和京雄城際、上海蘇通、福平、大臨、格庫(kù)鐵路等鐵路新線(xiàn)，迎來(lái)了它們最初的春運(yùn)，讓人們更加方便地出行。

網(wǎng)絡(luò)持續(xù)增長(zhǎng)，高鐵成網(wǎng)的特點(diǎn)更為明顯。 中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限企業(yè)運(yùn)輸部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新線(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，較有效地提高了京津冀、長(zhǎng)三角、陜甘寧、晉東南、海峽西岸和進(jìn)出通道的運(yùn)輸能力。

路通過(guò)，回家的步伐更快了。 銀川~西安高鐵正式開(kāi)業(yè)，使銀川~西安鐵路的運(yùn)營(yíng)時(shí)間從原來(lái)的14小時(shí)左右大幅縮短到3小時(shí)左右，加入寧夏第一個(gè)全國(guó)高鐵網(wǎng)。

今年的春運(yùn)，將有越來(lái)越多的車(chē)輛運(yùn)行。 時(shí)速160公里至350公里的復(fù)興號(hào)各系列車(chē)輛將全面投放，全國(guó)鐵路車(chē)輛保有量將達(dá)到3800標(biāo)準(zhǔn)組，車(chē)輛發(fā)送旅客占旅客發(fā)送總量的比例將達(dá)到65%以上。

購(gòu)買(mǎi)退款更容易

一張 票是接觸春運(yùn)的第一個(gè)窗口。

隨著2021年春運(yùn)火車(chē)票的發(fā)售，購(gòu)買(mǎi)、退票會(huì)更加簡(jiǎn)單和方便。

30日，鐵路部門(mén)將鐵路12306站點(diǎn)售票服務(wù)時(shí)間從每天的6:00延長(zhǎng)到23:30，并從每天的5:00提前到23:30。 同期12306站點(diǎn)和線(xiàn)下窗口的檢票規(guī)則，線(xiàn)上也可以檢票到乘車(chē)當(dāng)天24點(diǎn)之前的其他列車(chē)的票。

退票的在線(xiàn)退票業(yè)務(wù)處理時(shí)間為全天候優(yōu)化，退票截止時(shí)間從運(yùn)行前的25分鐘調(diào)整為乘車(chē)站運(yùn)行前。 領(lǐng)取現(xiàn)金購(gòu)票證和清算證明的旅客，首先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)可以到全國(guó)鐵路任一車(chē)站領(lǐng)取退票的車(chē)站自助售票設(shè)備增加退票功能，采用電子支付方法，對(duì)未兌換紙質(zhì)清算證明的旅客提出退票訴訟

如果不能網(wǎng)購(gòu)該怎么辦？ 如何處理老年人購(gòu)票問(wèn)題？ 鐵路部門(mén)反復(fù)開(kāi)展窗口手工售票、自助機(jī)購(gòu)票的人工服務(wù)誘惑，所有人工窗口支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年人群體購(gòu)票服務(wù)。 12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客，優(yōu)先安排下鋪。

服務(wù)更好

從12月24日開(kāi)始，鐵路部門(mén)開(kāi)始在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車(chē)型上試驗(yàn)靜音車(chē)服務(wù)，以便在旅行中安靜休息不受打擾。

鐵路部門(mén)表示，旅客通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站、手機(jī)app、自動(dòng)售貨機(jī)等途徑購(gòu)買(mǎi)京滬高鐵、成渝高鐵的指定車(chē)票時(shí)，如需提供靜音車(chē)服務(wù)，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示自發(fā)購(gòu)買(mǎi)靜音車(chē)票

請(qǐng)注意，旅客乘坐靜音車(chē)時(shí)，必須協(xié)助遵守靜音約定。 請(qǐng)?jiān)陟o音車(chē)廂內(nèi)安靜。采用各種電子設(shè)備時(shí)，請(qǐng)戴上耳機(jī)，或者在關(guān)閉音源外放功能的手機(jī)靜音或打開(kāi)振動(dòng)狀態(tài)的電話(huà)或通話(huà)時(shí)，帶著離開(kāi)靜音車(chē)的孩子旅行的旅客照顧好自己的孩子，不要吵鬧。

除了 靜音車(chē)服務(wù)外，從12月24日開(kāi)始，鐵路部門(mén)還在成渝高鐵、京滬高鐵試行了計(jì)票和月票產(chǎn)品。 作為鐵路部門(mén)推出的新型票制產(chǎn)品，所有者可以在規(guī)定的比較有效期內(nèi)，指定規(guī)定次數(shù)的、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)為車(chē)站和座位的列車(chē)。

此外，為了放心廣大旅客的出行安全，鐵路部門(mén)全面貫徹冬春季常態(tài)化疫情防控要求。 國(guó)鐵集團(tuán)運(yùn)輸部相關(guān)人士表示，從售票處抓住，嚴(yán)格控制列車(chē)超員率，確保發(fā)熱旅客的隔離座位，并及時(shí)對(duì)發(fā)熱旅客提出。

:郭成