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在夏天旅行高峰期，你踩過(guò)那些洞嗎？ 我想低價(jià)買國(guó)內(nèi)旅行，買了就想退役。 沒(méi)有門。 在網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買了跨境旅游，但發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)需要額外付費(fèi)&hellip； &hellip； 近日，根據(jù)上半年客戶投訴大數(shù)據(jù)發(fā)布的《年(上)中國(guó)電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)控報(bào)告》顯示，在線旅游貓膩、客戶維權(quán)困難、訂單退貨困難、低價(jià)陷阱、發(fā)票難以開(kāi)具等陷阱是投訴的漏洞 馬蜂窩、聯(lián)周邊游、世界邦旅游不建議訂單評(píng)級(jí)。

售后服務(wù)申請(qǐng)，退款被拒絕

在線旅游平臺(tái)讓人為難

近年來(lái)，各類在線旅游平臺(tái)提供的多種產(chǎn)品備受矚目，但客戶在招聘時(shí)也面臨著許多問(wèn)題。 例如，一些客戶面臨退款挑戰(zhàn)。 董小姐在馬蜂窩購(gòu)買了5天的去三亞旅行活動(dòng)后，由于旅行時(shí)間和學(xué)校上課時(shí)間的沖突申請(qǐng)了退款，但商家以預(yù)約了機(jī)票、酒店等為理由不退款。 信息表達(dá)是無(wú)果的。 獨(dú)一無(wú)二，陳先生瀏覽了旅行手機(jī)EC平臺(tái)，購(gòu)買了599元云南時(shí)間的旅行，購(gòu)買后得知很可能是低價(jià)購(gòu)物團(tuán)。 這個(gè)6月5日要求退款，但是看了旅行，因?yàn)楦鞣N各樣的理由拒絕退款。

在線平臺(tái)也可能拒絕開(kāi)具發(fā)票。 趙先生訂了飛豬從倫敦往返北京的中國(guó)航空企業(yè)的機(jī)票，要求商家開(kāi)具增值稅發(fā)票或藍(lán)色行程表，多次作出信息表達(dá)，客服以海外開(kāi)票為理由拒絕。 在電子商務(wù)接到糾紛調(diào)解平臺(tái)投訴后，飛豬反饋稱該文件確實(shí)只能開(kāi)具電子收據(jù)。

此外，平臺(tái)條款有時(shí)也不明確，售后服務(wù)將收取額外費(fèi)用。 沈先生用環(huán)球旅行購(gòu)買了日本的9天旅行，但是工作人員沒(méi)有說(shuō)明護(hù)照沒(méi)辦好期間如何解決。 沈先生說(shuō)購(gòu)買訂單時(shí)產(chǎn)品中包括兒童簽證的費(fèi)用，但由于兒童需要辦護(hù)照，在環(huán)球旅行中被告知兒童簽證不在訂單范圍內(nèi)，需要被另一家企業(yè)緊急辦理。 但是，在孩子的護(hù)照做好之前，據(jù)說(shuō)只能由制作原護(hù)照的業(yè)者處理，會(huì)被要求支付300元的費(fèi)用。

數(shù)據(jù)顯示，退款問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)詐騙將成為上半年前三大熱點(diǎn)投訴，直接影響客戶體驗(yàn)。

在線旅行多為貓

根據(jù)第三方電子商務(wù)費(fèi)用糾紛調(diào)解平臺(tái)在年上半年受理的全國(guó)數(shù)百家各類電子商務(wù)上半年實(shí)際客戶投訴樣本的大數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《年(上)中國(guó)電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》 報(bào)告顯示，今年上半年，默認(rèn)銷售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、訂單退換困難、虛假推廣、低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、發(fā)票難開(kāi)、旅游事故賠償難、旅游中強(qiáng)制費(fèi)用等陷阱也是客戶的熱點(diǎn)。

去哪里的平臺(tái)反饋率、回答時(shí)間的長(zhǎng)短、顧客滿意度得分低于提案訂單平臺(tái)，得到了仔細(xì)的訂單評(píng)價(jià)。 看看馬蜂窩、世界邦旅行、俠侶親子旅行、聯(lián)周邊旅行、步行旅行平臺(tái)的反饋率，回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)，客戶滿意度低，不建議評(píng)價(jià)購(gòu)買訂單。

那么，客戶應(yīng)該如何避開(kāi)漏洞呢？ 對(duì)比上述投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分解師蒙慧欣表示，平臺(tái)為引流花錢，開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，尤其是出現(xiàn)超低價(jià)情況，一是吸引客戶提高商品購(gòu)買量， 但是，通常在第二種情況下，商家基本上都是自己承擔(dān)履行購(gòu)買合同。 因此，建議在交費(fèi)之前一定要了解促銷活動(dòng)細(xì)則，觀察保留促銷活動(dòng)的截圖和商家約定的截圖等資料，以免損害權(quán)益。