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低價(jià)團(tuán)在加速高質(zhì)量導(dǎo)游流失的同時(shí),個(gè)性化的旅游訴求將推動(dòng)導(dǎo)游職業(yè)的專業(yè)化、精細(xì)化、個(gè)性化的高度化
不久前,福建廈門鼓浪嶼導(dǎo)游威脅游客視頻在互聯(lián)網(wǎng)上備受歡迎。 視頻中頭戴遮陽(yáng)帽的女性向男游客提問(wèn):到了鼓浪嶼也這么傲慢,在島上簡(jiǎn)直難以置信! 視頻發(fā)布者說(shuō):“付導(dǎo)游費(fèi),不買東西是這樣的態(tài)度。 該視頻曾一度登上社會(huì)交往平臺(tái)熱搜,再次引發(fā)網(wǎng)民對(duì)黑導(dǎo)游的吐槽。
事在廈門當(dāng)?shù)厥艿礁叨戎匾暋?廈門市鼓浪嶼文化旅游快速發(fā)展中心宣布,兩名涉案導(dǎo)游和相關(guān)旅行社已列入鼓浪嶼綜合懲戒主體名單,取消帶團(tuán)上島資格。 涉嫌涉案導(dǎo)游和旅行社擅自增加旅游項(xiàng)目、誘導(dǎo)費(fèi)用等違法違規(guī)行為,廈門市文旅局已予解決:有吊銷人員的導(dǎo)游證。 將扣押徐某導(dǎo)游證6個(gè)月的方某列入旅游市場(chǎng)黑名單。 廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)涉及的兩家企業(yè)分別處罰10萬(wàn)元和50萬(wàn)元。
強(qiáng)制從云南導(dǎo)游到東北雪鄉(xiāng)的宰客,黑導(dǎo)游層出不窮。 在低價(jià)旅行、強(qiáng)制支出、隱性購(gòu)物等混亂的背后,導(dǎo)游的職業(yè)生活不安正在擴(kuò)大。
正在流失的高質(zhì)量指南
前幾天,《工人日?qǐng)?bào)》記者多次輾轉(zhuǎn),聯(lián)系視頻當(dāng)事人黑導(dǎo)游方某某。 她為影響城市的旅游形象而感到內(nèi)疚,也指出了導(dǎo)游職業(yè)面臨的不自然:現(xiàn)在很多人‘ 黑心‘ 貪婪的負(fù)面標(biāo)簽被貼在&lsquo上。導(dǎo)游說(shuō),實(shí)際上我們大多數(shù)人收入不高,工資必須來(lái)自游客購(gòu)物的提成,帶著客人購(gòu)物是沒有辦法的事。
方某認(rèn)為畸形的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是誘發(fā)低價(jià)團(tuán)的罪魁禍?zhǔn)?,?dǎo)游是夾在旅行社、地接社、旅客中間填補(bǔ)低價(jià)漏洞的最后一根稻草,也是輿論討伐的背鍋俠。 我們沒有固定收入。 如果能拿到足夠的服務(wù)費(fèi),誰(shuí)想成為心腹&lsquo? 導(dǎo)購(gòu)? 方毅說(shuō),犯錯(cuò)誤的不僅有自己,也有市場(chǎng)和機(jī)制。
記者走訪了福建多個(gè)旅游協(xié)會(huì)和旅行社,許多業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)得到了側(cè)面印證。 福州市旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)金文龍表示,出游數(shù)量在很大程度上決定了導(dǎo)游的收入。 由于旅游業(yè)的季節(jié)變動(dòng)性已明確,旺季節(jié)無(wú)導(dǎo)游重金需求,專職兼職不夠。 淡季有很多專職導(dǎo)游。 缺乏安全感是包括許多資深導(dǎo)游在內(nèi)的工作者的共同感受。
由于沒有完整的報(bào)酬體制、工作壓力大等因素,導(dǎo)游越來(lái)越少。 福建海外旅行社專職中英文導(dǎo)游云飛是業(yè)界名導(dǎo),有27年工作經(jīng)驗(yàn)。 他表示導(dǎo)游是旅行社和市場(chǎng)雙向選擇的產(chǎn)物。 如果旅客單方面追求低價(jià)旅行,旅行社為了獲得顧客必須應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的訴求。 這助長(zhǎng)了服務(wù)質(zhì)量的下降。
低價(jià)團(tuán)的出現(xiàn),加速了高質(zhì)量導(dǎo)游的流失。 在福建海外旅行社工作的業(yè)務(wù)經(jīng)理陳浩表示,近年來(lái),導(dǎo)游領(lǐng)域的流失率大幅上升,平均10名導(dǎo)游中有8人在5年內(nèi)轉(zhuǎn)入或離開業(yè)務(wù)后勤領(lǐng)域。 有數(shù)據(jù)顯示,隨著導(dǎo)游收入下降,專職導(dǎo)游會(huì)有20%左右的想法或轉(zhuǎn)行。 除了層出不窮的負(fù)面信息外,徘徊在導(dǎo)游職業(yè)門檻外的準(zhǔn)導(dǎo)游也打消了入行的念頭。
標(biāo)題:【快訊】“黑導(dǎo)游”不斷曝光 導(dǎo)游“職業(yè)生存焦慮”正在蔓延
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